Organizasyon Sorunları Ve Rehber Tutumundan Şikayet

Arastur firmasının 4-8 Ağustos tarihleri arasındaki Antalya Olimpos turuna katıldım. Ancak tur boyunca yaşanan organizasyon sorunları, rehberin tutumu ve ulaşım problemleri nedeniyle tatil yapmak yerine ciddi anlamda stres yaşadım.

1. Tur otobüsü ve güvenlik sorunu

Turda 31 kişi olmasına rağmen bu sayı için oldukça küçük bir otobüs tercih edilmişti. Koltuk araları çok dardı ve özellikle uzun süren Antalya yolculuğu son derece rahatsız geçti. Yolculuk sırasında zaman zaman otobüsün tavanından pis su damlaması ise hem hijyen hem de Konfor açısından kabul edilemezdi. Otobüste iki şoför bulunmasına rağmen, arkadaki kısmın şoförlerin dinlenmesi için ayrıldığı söylendi, ancak boyu uzun bir yolcu koltuk arasına sığmadığı için arka tarafa oturtuldu ve bu alan da amacına uygun kullanılamadı. Antalya yolunun uzun ve virajlı olduğu düşünülürse, 31 yolcunun güvenliği açısından bu durumun ciddi bir planlama ve organizasyon sorunu olduğunu düşünüyorum.

2. Manavgat Şelalesi programının değiştirilmesi

Tur programında Manavgat Şelalesi’nde kahvaltı bulunuyordu. Rehber daha sonra bunun iptal edildiğini ve bu kararın oy çokluğuyla alındığını söyledi. Ancak otobüsteki yolcuların yarısından fazlasının bu değişiklikten haberi olmadığı ortaya çıkınca tepkiler yükseldi. Bunun üzerine “araya sıkıştıracağız” denildi. Sonuçta dönüş yolunda akşam saatlerinde sadece “gidildi” denilsin diye çok kısa süreliğine uğranıldı. Programda açıkça yer alan bir etkinliğin bu şekilde son anda ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan değiştirilmesini doğru bulmuyorum.

3. Rehberlik hizmetinin yetersizliği ve üslup problemi

Rehberin gerçekten rehber olduğunu ancak turun ikinci günü öğrendim, çünkü tur boyunca gidilen yerler hakkında neredeyse hiçbir tanıtım veya bilgilendirme yapılmadı. Rehberlik hizmeti almak yerine, sadece kafileye eşlik eden bir refakatçi varmış izlenimi oluştu. Gittiğimiz yerler ve tarihi-turistik noktalar hakkında yeterli bilgi verilmedi, sorularımız ve taleplerimiz çoğu zaman dikkate alınmadı. Ayrıca rehberin üslubunu son derece rahatsız edici buldum. Turla ilgili konular kendisine aktarıldığında “Ben gezmeye geldim zaten” şeklinde lakayıt ifadeler kullandı ve bu tavır profesyonellikten oldukça uzaktı. Bir tur rehberinden beklenen iletişim, bilgilendirme, yönlendirme ve çözüm üretme konularında ciddi eksikler vardı.

4. Ekstra aktivitelerde fiyat ve organizasyon sorunu

Tur kapsamında rafting, ATV, buggy ve zipline gibi ekstra aktiviteler bulunuyordu. Firma tarafından anlaşmalı olunan yerde fiyatlar oldukça yüksekti ve biz bu aktiviteleri kendi imkanlarımızla, istediğimiz işletmeden yapmak istedik. Bize bildirilen fiyatlar rafting için 1200 TL, ATV ve buggy için ayrı ayrı 1000 TL ve zipline için 650 TL şeklindeydi. Oysa Köprülü Kanyon’da aynı yerde bu dört aktivitenin toplamının 1500 TL olduğu bilgisini aldık. Turla gelmenin avantajlarından biri uygun fiyat ve organizasyon kolaylığı olması gerekirken, ekstra aktivitelerde daha pahalı bir seçenek sunuldu ve kendi tercih ettiğimiz yerden hizmet almak istediğimizde de çözüm üretilmedi. Köprülü Kanyon’da “Bize burada zaman verin, aktivitelerimizi kendi istediğimiz yerden yapalım” dediğimizde rehber çözüm odaklı yaklaşmadı, “Burada yemek yiyin, sonra gidelim; başka yere gidemezsiniz” şeklinde konuştu ve hatta “Ben otobüsle giderim, sizi burada bırakırım” ifadelerini kullandı.

5. Sürekli tehditkar ve çözümden uzak iletişim

Benzer tehditkar üslup Manavgat’ta da devam etti. Orada da “Şu saatte gelin, yoksa bırakır giderim” şeklinde cümleler kuruldu. Birkaç kişi bu tutuma tepki gösterip “Neden bizi sürekli tehdit ediyorsunuz? ” diye sormak zorunda kaldı. Tatil amacıyla katıldığımız bir turda, grubun iletişim kurmak zorunda olduğu kişinin sürekli “bırakırım, gidersiniz” tarzında ifadeler kullanması son derece rahatsız edici ve çözümden uzak bir yaklaşımdı.

6. Adana’da yaşanan ulaşım mağduriyeti

Tur başlamadan önce firma ile görüşerek dönüşte Adana Otogarı’nda ineceğimi açıkça belirtmiştim ve bu konuda “tamam” yanıtı almıştım. Ayrıca dönüşten bir gün önce rehberle de iki kez Adana Otogarı’nda ineceğimi paylaştım, ancak rehber bunu dikkate almadı. Dönüş günü Adana’ya yaklaşırken otogara bırakılamayacağını, yaklaşık beş kilometre önce indirileceğim söylendi. Yolcular uyuduğu için tartışma çıkmaması adına bunu kabul etmek zorunda kaldım. Sabah 07.30 civarında 01 t 28 54 plakalı taksiyle Adana Otogarı’na geçtim ve 260 TL Nakit ödeme yaptım. Tüm bunları tur öncesinde netleştirmiş olmama rağmen, son anda kendi imkanlarımla ulaşım sağlamak zorunda bırakıldım.

Tatile dinlenmek ve güzel vakit geçirmek için katıldığım bu turda ne yazık ki daha çok stres yaşadım. Özellikle rehberin iletişim tarzı, sorunlara yaklaşımı ve rehberlik hizmetinin yetersizliği turun genel kalitesini ciddi anlamda düşürdü.
I Yaşanan tüm bu sorunların Arastur firması tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.