Gewiss Hizmet Vermemesi Kabul Edilebilir Bir Servis Anlayışı Değildir

Şirketimiz için adet başına yaklaşık 30.000 TL bedelle ve her bir cihaz için 15.000 TL kurulum ücreti ödeyerek toplam 4 adet Gewiss GWJ3014A I-con kablolu wallbox şarj cihazı satın aldık. Marka bilinirliği ve dünya çapında hizmet veren büyük bir firma olmasına güvenerek, olası bir arızada hızlı ve profesyonel destek alacağımızı düşündük.

Yaklaşık 10 gündür bu şarj cihazlarından biri çalışmıyor. Bunun üzerine firmanın merkezini arayarak servis talebinde bulundum. Firmamız İstanbul’da olmasına rağmen bana sadece Konya’da servisleri olduğunu, cihazı kendi imkanlarımızla yerinden söküp kargo ile göndermemiz gerektiğini söylediler. Kurulum aşamasında ücretli olarak servis gönderip yerinde işlem yapan bir firmanın, ürün arıza yaptığında yalnızca Konya’da servis var diyerek yerinde hizmet vermemesi kabul edilebilir bir servis anlayışı değildir.

Tüketici mevzuatı ve satış-kurulum sürecinde oluşturulan güven çerçevesinde, arızalı şarj cihazımız için İstanbul adresimizde acil yerinde servis hizmeti verilmesini ve sorunun yerinde tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.