Online Biletle Kolaylık Beklerken Mağdur Oldum

13.08.2025 tarihinde GetYourGuide üzerinden Ayasofya'ya biletli giriş için 58 Euro ödeyerek rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 1694668). Sıra beklememek ve daha kolay giriş yapabilmek için online bilet aldım. Ancak ödeme sonrası bana gönderilen e-postada, biletimi almak için gişeye gitmem gerektiği yazıyordu. Satın alma sırasında bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti.

Gişeye ulaşmak için sıcak havada GetYourGuide bilet ofisini bulmaya çalıştım. Ne bir konum bilgisi ne de yeterli açıklama vardı ve çevredeki kimse de ofisin yerini bilmiyordu. Yaklaşık 40 dakika boyunca aramak zorunda kaldım ve en sonunda polis yardımıyla ofisi bulabildim. Ardından tekrar Ayasofya’ya dönüp giriş yaptım. Eğer sırada bekleseydim, çok daha kısa sürede ve daha uygun fiyata giriş yapabilirdim. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sıcak nedeniyle oldukça rahatsız oldum.

Online bilet almanın amacı hızlı ve zahmetsiz giriş yapabilmekken, fiziksel bilet almak için ekstra uğraşmak zorunda kaldım. Bu durumda GetYourGuide’ın bana sağladığı ekstra bir hizmet olmadı, aksine mağduriyet yaşadım. Ücret iadesi ya da telafi edici bir çözüm talep ediyorum.