Pil Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Getmobil Mix firmasından, Sultan Selim Mahallesi Lalegül Sokak No:5 İç Kapı No:40 Kağıthane / İstanbul adresindeki satıcıdan satın aldığım Samsung Galaxy Note 20 Ultra Mistik Bronze 256 GB telefonum 13.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Cihazı kullanmaya başladıktan 1–2 gün sonra telefon hızla şarj tüketmeye başladı, bakım uyarısı verdi ve yaptığım kontrolde pilin kötü ve arızalı olduğu yönünde bildirim aldım. Sabah tam dolu olan telefon, hiçbir kullanımım olmasa bile akşama kadar dayanmıyor ve sürekli şarja takılı kalmak zorunda kalıyor.

Yetkili bayi olarak Esenler şubesi beni aradı, teknik talep oluşturmamın ardından pil sorununun çözülebileceğini söyleyip telefonu kendilerine kargo ile göndermemi istedi. E*** B**** isimli kişi tarafından Fevzi Çakmak Mahallesi 1139. Sokak No:2 Esenler / İstanbul adresine yönlendirildim. İlk gönderdiğimde pil değişmemiş olabileceği söylendi, telefon üç gün serviste kaldı, ancak bana geri geldiğinde aynı sorun aynen devam etti. Cihazı tekrar gönderdim ve bu kez iade oluşturulmasını özellikle talep ettim, fakat ürün tekrar tarafıma gönderildi ve sorun yine çözülmedi.

Bu ürünü aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamadım. Telefon toplamda üç defa servise gitti, iki defa pil değişimi yapıldığı söylendi ve buna rağmen aynı problem sürüyor. Kredi kartı ile 12 taksit şeklinde, aylık 1.933,25 TL ödemeyle, toplam 23.199 TL bedelle aldığım bu cihaz için artık tamir ya da parça değişimi değil, kesin olarak ücret iadesi istiyorum. Müşteri hizmetlerini 0850 303 79 79 numaralı hat üzerinden defalarca aradım, iki defa “sizi arayacaklar” denilerek talep oluşturdular ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcileri, cihazın 14 iş günü içinde tarafıma gönderilmemesi durumunda ücret iadesi yapılacağını özellikle belirtti. Bugün itibarıyla 14 iş günü dolmuş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı, “hazır olunca size gönderecekler, durumunu bilmiyoruz” gibi son derece yetersiz ve anlamsız bir yanıtla geçiştirildim. Sipariş numaram ONGMN12701655’tir.

Defalarca servise gitmesine, pil değişimi yapılmasına ve verilen 14 iş günü sözünün tutulmamasına rağmen sorunun çözülememesi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle, cihazımın ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.