to read complaints and reviews, or file yours.Mükemmel Şartta Satılan İPhone 11’de Şarj Sorunu Ve Ayıplı Mal Talebi
GET Mobil üzerinden “mükemmel” kondisyon ibaresiyle satın aldığım iPhone 11 cihazda ciddi bir batarya/şarj sorunu bulunmaktadır. Cihaz ilk kullanım anından itibaren şarj oluyor görünmesine rağmen pil yüzdesi %30–32 seviyesinin üzerine çıkmamakta, şarj simgesi aktif olmasına rağmen telefon gerçekte enerji depolamamaktadır.
Satın alma esnasında belirtilen “mükemmel” kondisyon açıklaması ile tarafıma teslim edilen cihazın mevcut durumu açıkça çelişmektedir. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını teyit etmek amacıyla farklı adaptör ve kablolar denenmiş, orijinal şarj ekipmanı kullanılmış, yazılım güncellemeleri ve yeniden başlatma işlemleri yapılmış, şarj soketi kontrol edilmiş, ancak problem hiçbir şekilde çözülmemiştir.
Bu tablo, cihazın batarya sağlığında ciddi bir problem bulunduğunu veya cihazın teknik olarak kusurlu olduğunu göstermektedir. “Mükemmel” ibaresiyle satışa sunulan bir ürünün en temel işlevlerinden biri olan sağlıklı ve tam kapasite şarj olma özelliğini yerine getirememesi kabul edilebilir bir durum değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Tarafıma kusursuz ve vaat edilen kondisyonda bir cihaz gönderilmesi gerekirken, kullanım açısından ciddi sorun oluşturan, teknik kusurlu bir ürün teslim edilmiştir.
Bu nedenle, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin cihazın yenisi ile değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını veya sorunun yetkili/rezmi teknik servis raporuyla birlikte tamamen ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci resmi merciler nezdinde ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.
Sipariş bilgilerim ile cihazın mevcut durumunu gösteren görseller tarafınıza ayrıca iletilecektir.
Merhaba Ozan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında tarafınızla görüşme sağlanmış olup süreç detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemede, satın aldığınız iPhone 11 cihazı için yasal hakkınız kapsamında 14 günlük süre içerisinde iade talebinde bulunduğunuz görülmüştür. Ancak iade sürecinin tamamlanması yerine cihazın yetkili servis veya firmamız onayı olmaksızın üçüncü taraf bir teknik servise teslim edildiği ve batarya değişimi işlemi gerçekleştirildiği tarafınızdan iletilmiştir. Ürün üzerinde yetkisiz müdahale bulunması nedeniyle cihazın garanti koşulları dışında kaldığını üzülerek belirtmek isteriz. Bu sebeple söz konusu cihaz için garanti kapsamında onarım, değişim veya ücret iadesi taleplerine olumlu dönüş sağlayamamaktayız. Siparişiniz kapsamında yer alan diğer ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, memnuniyetle destek sağlamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Bitik batarya göndermişler
