to read complaints and reviews, or file yours.Yarından Kargoya Verilmesi Taahhüdü İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Getmobil üzerinden 15 Temmuz 2026 tarihinde ongmn73999785 sipariş numarası ile yenilenmiş Apple iPhone 15 Pro 128 GB Siyah Titanyum telefon siparişi verdim. Siparişi verdiğim günün resmi tatil olduğunun farkındayım; ancak satın alma sırasında sistem tarafından bana açıkça “yarın kargoda” taahhüdü verildi. Buna göre ürünün en geç 16 Temmuz tarihinde kargoya verilmiş olması gerekiyordu.
Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sitede yalnızca “hazırlanıyor” benzeri bir süreç görüyorum ve gecikme ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Telefona acil ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Yaşadığım diğer büyük sorun ise herhangi bir muhatap bulamıyor olmamdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli otomatik bir yapay zeka/telesekreter sistemine yönlendiriliyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Satıcıya sistem üzerinden mesaj atmama rağmen mesajlarıma da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Kahramanmaraş Onikişubat adresime gönderilmesini istediğim bu ürünle ilgili siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Tek talebim, bana satış esnasında verilen “yarın kargoda” taahhüdünün derhal yerine getirilmesi, telefonumun bugün acilen kargoya verilmesi ve kargo takip bilgisinin tarafıma iletilmesidir. Yetkililerden bu ciddiyetsiz sürece son vererek mağduriyetimi aynı gün içinde çözmelerini talep ediyorum.
Merhaba Berat Bey, Getmobil üzerinden 015 Tem 2026, tarihinde vermiş olduğunuz ONGMN73999785numaralı siparişinizin hazırlık sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle son derece üzgünüz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve süreçteki iletişim eksikliği adına sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin çıkışı bugün öncelikli olarak sağlanacaktır. Ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri tarafınıza ayrıca iletilecektir. Süreçle ilgili detayları aktarmak ve sorularınızı yanıtlamak adına gün içerisinde müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından telefonla aranarak bilgilendirileceksiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri İlişkileri Ekibi
Getmobil Tarafından Verilen Sözler Yalan Çıktı, Tüketici Yanıltılıyor! Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuruyorum! Buradan verdikleri resmi yazılı cevapta "Siparişinizin çıkışı bugün öncelikli olarak sağlanacaktır" şeklinde kesin bir taahhütte bulunmalarının hemen ardından, müşteri ilişkileri tarafından telefonla arandım. Telefondaki yetkili, elinizde ürün olmadığını belirterek siparişimi tek taraflı olarak iptal ettiklerini bildirdi. Stokta Olmayan Ürünün Satışı ve Oyalama: 15 Temmuz'dan beri "yarın kargoda" denilerek, ardından burada yazılı olarak "bugün kargoya veriliyor" denilerek tam 5 gün boyunca oyalandım. Stokta olmayan bir ürünün satışı yapılmış ve param 5 gündür firmanın kasasında tutulmaktadır. Yazılı Beyanın İhlali: Şikayetvar üzerinden kurumsal kimlikle "Kargoya verilecek" diye yazıp, hemen ardından telefonda "İptal ettik, yapacak bir şey yok" demek açıkça tüketiciyle alay etmektir ve yanıltıcı beyandır. Mağduriyet: Acil ihtiyacım olduğunu defaatle belirtmeme, siparişin iptal edilmesini kesinlikle istemediğimi vurgulamama rağmen, firmanın kendi beceriksizliği ve stok takip hatası yüzünden günlerdir telefonsuz bırakılarak mağdur edildim. Bu yapılan işlem yasal olarak da "Stokta bulunmayan malın satışı ve sonrasında taahhüdün yerine getirilmemesi" kapsamına girmektedir. Tüketici Kanunu'na göre satıcı, kendi stok hatası gerekçesiyle sözleşmeyi tek taraflı feshedemez. Siparişin iptalini ve bu emrivakiyi kesinlikle kabul etmiyorum. 5 gün boyunca paramı bloke edip beni mağdur eden bu firmanın yaşattığı hukuksuz süreç karşısında yasal haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu bugün itibarıyla gerçekleştiriyorum. Firmanın Şikayetvar üzerinde verdiği yazılı kargo taahhüdünü ve ardından yaptığı hukuksuz iptal belgesini de heyete delil olarak sunacağım. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok!
Merhabalar, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben Sözlü görüşmemize istinaden siparişiniz iptal edilecektir.Tarafınıza indirim kuponu gönderimi sağlanmıştır yaşanılan aksaklık için sizlerden özür dileriz. Saygılarımla.
Zümre Hanım ve Getmobil Çözüm Merkezi’ne süreçle ilgilendikleri için teşekkür ederim. Yapılan sözlü görüşmemiz neticesinde, yaşanan mağduriyet ve sistemsel hata sebebiyle tarafıma %10 oranında bir telafi indirim kuponu tanımlanmıştır. İlk siparişim iptal edilerek para iade süreci başlatılmıştır. Bu süreç doğrultusunda, firmanın yönlendirmesiyle doğrudan "Getmobil" satıcısı üzerinden yeni siparişimi oluşturmuş bulunmaktayım. Müşteri ilişkileri yetkilisi tarafından bu yeni siparişimin "yarın kesin olarak kargoya verileceği" taahhüdü sözlü olarak tarafıma iletilmiştir. İlk siparişime ait iptal edilen tutarın iadesi henüz kartıma yansımamış olup, paranın hesaba geçme süresini de ayrıca buradan güncelleme olarak paylaşacağım. Bugün verdiğim yeni siparişin söz verildiği üzere yarın (21 Temmuz) eksiksiz ve sağlam bir şekilde kargoya verilmesini beklemekteyim. Süreç, para iadesi tamamlanıp yeni telefonum elime ulaşana kadar takibimde olacaktır. Telefon kargolanıp elime ulaştığında şikayetimi olumlu olarak sonlandıracağım. Kesin kargo bilgilerini bekliyorum.
Güncelleme / Çözüm Açıklaması: Daha önce yaşadığım kargo gecikmesi, sipariş iptali ve süreçteki belirsizliklerle ilgili Getmobil Çözüm Merkezi’nden Zümre Hanım devreye girmiş ve süreçle yakından ilgilenmiştir. Yapılan yönlendirmeler doğrultusunda yeni siparişim oluşturulmuş, taahhüt edildiği gibi kargo çıkışı sağlanmıştır. Siparişim olan iPhone 15 Pro (Siyah Titanyum) cihazım tarafıma eksiksiz, çiziksiz ve tüm donanım kontrolleri (değişensiz/orijinal parça) yapılmış şekilde teslim edilmiştir. İlk siparişime ait iade süreci ve yeni cihazın teslimatı başarıyla tamamlanmıştır. Süreç boyunca gösterdiği yapıcı yaklaşım, ilgisi ve mağduriyetimi giderdiği için Zümre Hanım’a ve Getmobil ekibine teşekkür ederim. Şikayetim çözüme kavuşturulmuştur.
