to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 14 Pro Mikrofon Kesilmesi Ve Garanti Servisi İletişimsizliği
Getmobil üzerinden 08 Eylül tarihinde ongmn10603418 sipariş numarası ile Aytemir Telekom satıcılı iPhone 14 Pro satın aldım ve 14 Eylül’de teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda, telefon görüşmelerinde karşı tarafa sesimin uzaktan gitmesi ve sık sık kesilmesi sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü garantiye gönderdim, mikrofon değişti denilerek 29 Eylül’de cihaz tekrar tarafıma ulaştırıldı ancak aynı kesilme sorunu devam etti.
Bunun üzerine 30 Eylül’de iade talebinde bulundum fakat 14 günlük iade süresinin geçtiği gerekçesiyle doğrudan iade alınmadı, inceleme sonucuna göre değişim veya iade yapılabileceği söylendi. Aynı gün ürünü tekrar kargoya verdim, kargo takibinde 1 Ekim’de teslim edildiği yazmasına rağmen sistemde hâlâ “kargoda, teslim alınmadı” görünüyor ve süreç ilerlemiyor.
Bu süreçte 5312**34 numaralı garanti dosyamla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazışma yaptım, tarafıma servise girişin hızlandırılması için destek talebi açıldığı ve kargo teslimiyle ilgili kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen cihazımın servise alınıp alınmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi, herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Canlı müşteri temsilcisi tarafından aranacağım söylenmesine rağmen kimse aramadı, WhatsApp hattından da artık mesajlarıma cevap verilmiyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.
Cihazımdaki ses kesilmesi sorunu net bir şekilde devam ettiği için, öncelikle acilen aranarak süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini, ürünümün gerçekten servise alınıp alınmadığının ve mevcut durumunun açıklığa kavuşturulmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmemesi halinde ise ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişimin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Abdurrahman Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi’nden Melike. Sürecinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup satıcıya ulaşılması ve konunun inceleme altına alınmasına yönelik işlemler başlatılmıştır. İlgili kontrollerimiz devam etmekte olup süreç yaklaşık 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır. Süreciniz hakkında sizi bilgilendirmek ve detayları paylaşmak amacıyla en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Şikayetin ardından hemen bana ulaştılar telefonda bugün elime geçti ancak şarj kablosunu koymamışlar bir şarj bulup telefonu şarj edip denedikten sonra buradan güncellemeyi yapacağım hata giderildi mi giderilmedi mi ona göre yazacağım tekrardan
Teşekkür ediyorum
