Ghost Touch Sorunu Ve Kırık İddiası Nedeniyle 8.000 TL Ücret Talebi

Getmobil'i üzerinden aldığım iPhone 15 Plus cihazımda teslim aldıktan kısa bir süre sonra ghost Touch sorunu yaşamaya başladım. Telefon kendi kendine işlem yapıyor, ekrana dokunmadığım halde uygulamalar açılıp kapanıyordu. Bunun üzerine cihazı 1 Ağustos’ta, firmanın yönlendirdiği şekilde Yurtiçi Kargo ile, yine onların bana gönderdiği paketle dikkatlice paketleyip garantiye gönderdim. Yurtiçi Kargo, telefonu 3 Ağustos’ta teslim ettiğini belirtmesine rağmen Getmobil, cihazı ancak 4 Ağustos’ta yoğunluk gerekçesiyle teslim aldıklarını söyledi.

Servise gidişinden yaklaşık 18 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak cihazın ekran ve arka kasasının kırık olduğu, bu nedenle 8.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Cihazı gönderirken herhangi bir kırık veya fiziksel hasar kesinlikle yoktu, sadece ghost Touch problemi vardı. Ayrıca cihazın kırık olduğuna dair talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir fotoğraf veya kanıt gönderilmedi; 5 gün önce özellikle istemiş olmama rağmen hâlâ bu görseller paylaşılmadı.

Beni ilk arayıp 8.000 TL ücret talep ettiklerinde kendilerine mail atarak telefonun fotoğraflarını göndermelerini ve bu ücreti neye göre talep ettiklerini sordum; cevap olarak yalnızca ekran ve arka kasanın kırık olduğu yönünde bir açıklama yaptılar, herhangi bir görsel kanıt iletmediler. Sonrasında ise “Gizlilik ve güvenlik prosedürlerimiz gereği bilgileri sizlerle paylaşamamaktayız. Bu sebeple, işlemsiz olarak rafınıza gönderilecektir. Süreç kargoda olmuşsa Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek yaşadığınız durumla ilgili yasal haklarınıza başvurabilirsiniz.” şeklinde bir yanıt verdiler. Kargonun teslim tarihleri ile firmanın teslim aldığını iddia ettiği tarih arasında fark olmasına ve ben özellikle telefonun kırığının ne zaman tespit edildiğini sormama rağmen bu sorumu da cevapsız bırakıyorlar. Ayrıca telefonla arayıp ücreti göndermezsem cihazı kırık şekilde geri göndereceklerini söylüyorlar ve ghost Touch sorununun tespit edilip edilmediği veya bu arızanın çözülüp çözülmediğine dair hâlâ hiçbir net bilgi paylaşmıyorlar. Kargo sürecinde de Yurtiçi Kargo tarafından herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmamış, kargo şirketine hasar bildirimi yapılmamıştır.

Ben cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ghost Touch sorunu nedeniyle inceleme yapılmasını, kullanıcı hatası olmayan bu arızalı ürün için hiçbir ücret talep edilmeden telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 8.000 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Güncelleme
25 Ağustos tarihinde tarafıma, “kırığa dair görsel ilgili ekiplerimizden talep edilmiş olup 24 saat içerisinde aranarak bilgilendirileceksiniz” şeklinde cevap verilmiştir. Ancak belirtilen 24 saatlik süre geçmesine rağmen sadece arayarak tekrar 8.000 TL ödemem gerektiğini söylediniz; sizden ısrarla fotoğrafları istememe rağmen neden hâlâ göndermediğinizi anlayamıyorum.
Cihazı tarafınıza gönderirken kırık veya fiziksel hasarlı değildi. Buna rağmen cihazın kırık ulaştığı iddia edilerek benden yaklaşık 8.000 TL ücret talep edilmektedir. Bugüne kadar tarafıma iddia edilen hasara ilişkin herhangi bir fotoğraf, video, tutanak veya teknik inceleme kaydı gösterilmemiştir.
Ayrıca Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede, gönderiyle ilgili herhangi bir hasar kaydı veya Getmobil tarafından yapılmış bir hasar bildirimi bulunmadığı tarafıma belirtilmiştir. Madem telefonu kırık ulaştı, neden hasar bildirimi yapmadınız, bunun da cevabını merak ediyorum.
Ghost Touch ve aşırı ısınma sorunları nedeniyle gönderdiğim cihazla ilgili çözüm beklerken, şimdi hem arızanın çözülüp çözülmediği belirsiz hem de tarafıma gösterilmeyen bir hasar nedeniyle ücret talep ediliyor.
24 saat içerisinde aranacağım belirtilmesine rağmen dönüş yapılmadı; tekrar para istemenizi sürecin devamındaki mağduriyetimin bir parçası olarak değerlendiriyorum. İddia edilen hasara ilişkin görsellerin ve teknik inceleme kayıtlarının tarafıma açıkça sunulmasını ve sürecin somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum