Getmobil'in Garanti Raporu Sunmaması Ve Şarj Aleti Eksikliği

Getmobil üzerinden 30 Temmuz’da satın aldığım iPhone 15 256 GB cihazımda, herhangi bir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen 37 gün sonra, 7 Ekim’de ekranın sağ alt köşesinden sola doğru uzanan bir çizik fark ettim. Telefonu sadece normal günlük kullanımda kullandım, ekran koruyucusunda dahi çizik yoktu.

8 Ekim’de Getmobil ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ve cihazı garantiye gönderdim. Gönderim öncesinde telefonun ekranında çizik, darbe veya hasar olmadığına dair fotoğraflar ve videolar çektim. Yurtiçi Kargo’ya teslim ederken de görevli telefonu kontrol edip cihazda hasar olmadığını gösteren itiraz kayıt belgesini düzenledi ve bu belge şu an elimdedir. Kutunun içinde cihazla birlikte orijinal şarj aleti ve garanti belgesini de gönderdim.

Getmobil daha sonra beni arayarak bu durumun kullanıcı hatası olduğunu, arızanın giderilmesi için 5.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ben bu ücreti kabul etmedim, ellerindeki teknik servis inceleme raporunu talep ettim ancak tarafıma herhangi bir rapor paylaşmadılar. Cihazımı yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan beklettiler ve bugün, 15.30 civarında Yurtiçi Kargo ile tarafıma geri teslim edildi.

Teslim sırasında kargo görevlisinin yanında paketi açtığımda kutunun içinden şarj aletimin ve garanti belgemin çıkmadığını video kaydıyla tespit ettim. Ayrıca telefonda yine çizik, hasar veya darbe olmadığına dair video kaydım da bulunmaktadır. Ücret talep edilmesine rağmen teknik rapor paylaşılmaması, cihazımın uzun süre bekletilip hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve üstelik şarj aletim ile garanti belgemin de tarafıma iade edilmemiş olmasından dolayı Getmobil’den şikayetçiyim.

Cihazımdaki ekran sorunuyla ilgili kullanıcı hatası iddiasının resmi ve detaylı teknik servis raporuyla birlikte açıklanmasını, bu iddianın yeniden değerlendirilmesini, şarj aletim ve garanti belgemin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.