to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Aldığım İPhone 11 Ayıplı Ve Gizli Müdahaleli, Ücret İadesi Talebi
14 Şubat’ta Getmobil üzerinden beyaz renk 256 GB iPhone 11 cihazı 16.134,57 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz “mükemmel temizlikte” olarak satılmasına rağmen, kullandığım ilk hafta bir anda ekranı tamamen gitti ve telefon hiçbir şekilde açılmadı. Bu nedenle cihazı garantiye göndermek zorunda kaldım. İCloud hesabımdan çıkış yapamadığım için iade alınmadı ve cihaz “çalışır” denilerek tarafıma geri gönderildi.
Daha sonra telefonda donma, kasma ve aşırı ısınma sorunları yaşadım ve bu şikayetlerle cihazı tekrar servise gönderdim. Bu sefer cihazın power filmi değiştirilerek geri gönderildi ancak donma, kasma ve ısınma problemleri hiçbir şekilde düzelmedi. Sorunlar devam ettiği için yakın zamanda telefoncu bir arkadaşımdan cihazı ekspertiz yapmasını rica ettim. Ekspertiz sırasında cihazın ana kartına müdahale edildiği, nand ünitesinin 64 GB’tan 256 GB’a yükseltildiği ve ekranının değişmiş olduğu tespit edildi.
Bu tespit üzerine 3utools programı ile kendim de cihazı kontrol ettim ve bana söylenenlerin doğruluğunu gördüm. Yani cihaz aslında 64 GB iken müdahale ile 256 GB yapılmış, ekranı değişmiş ve bunların hiçbiri ne ilanda ne de sertifikada belirtilmemiş. Bu nedenle 10 Temmuz’da cihazı tekrar Getmobil’e gönderdim, Yurtiçi Kargo takip bilgilerime göre 13 Temmuz’da teslim edilmiş görünmesine rağmen, Getmobil sisteminde hâlâ teslim edilmediği yazıyor ve sürece dair net bir bilgi alamıyorum.
Çağrı merkezlerinde de yapay zeka ile karşılaştığım için hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyor, yaşadığım sorunla ilgili sağlıklı bilgi edinemiyorum. Cihazın defalarca aynı sorunlarla garantiye gitmiş olması, ana kart ve hafıza birimine müdahale edilmiş çıkması ve ekranda değişim olmasına rağmen bunların satış esnasında beyan edilmemesi nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
Sipariş numaram ongmn44186123 olup, bu satın alma için ödediğim 16.134,57 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Cihazın ayıplı ve müdahale görmüş olduğu ortaya çıkmasına rağmen çözüm üretilmemesi ve sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ücret iadesi dışında bir çözümü kabul etmiyorum.
Gelişme
Apple iPhone 11 cihazımı 14 Şubat’ta Getmobil’in kendi internet sitesinden satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra ciddi ısınma ve donma sorunları yaşamaya başladım, bunun üzerine telefonu iki kez garanti kapsamında servise gönderdim ancak sorunlar devam etti.
Sorun çözülmeyince bir telefoncuya ekspertiz yaptırdım ve burada cihazın ana kartına müdahale edildiğini, aslında 64 GB olan modelin nand ünitesi değiştirilerek 256 GB’a çevrildiğini ve cihazın ekranının da değişmiş olduğunu öğrendim. Yani tarafıma hem iç aksamında hem ekranında işlem yapılmış, ayıplı bir cihaz satıldığını, bunun da tüketici haklarımı açıkça ihlalidir.
07.08.2026 tarihinde Getmobil ile e-posta üzerinden iletişime geçtim ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Getmobil müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için derdimi ayrıntılı şekilde anlatamıyorum.
Bu süreçte defalarca uğraşmak zorunda kaldım, hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı ve üzerinde işlem yapılmış bir cihaz satıldığı için, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Olcay Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Cihazınız tarafımıza 13 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmiş olup gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecek olup, süreciniz kapsamında sizlere gerekli desteğin sağlanacağından emin olabilirsiniz. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
"6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un "İspat yükü" başlıklı 10. Maddesi ve tüketicinin haklarını belirleyen 11. Maddesinin birinci fıkrası metninde geçen yasal ibareler tam olarak şu şekildedir:İspat Yükü (Madde 10/1) "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir."Tüketicinin Seçimlik Hakları (Madde 11/1) "Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;... A) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme... Seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." hükmü gereğince inceleme sonrasında direk ücret iadesi talep ediyorum. Bilginize. Umarım yokuşa sürmezsiniz
Cihaz 3 kez servise gönderiliyor ve sorun açık ve net 64 GB telefonu 256 GB yapılmış 3utools sorgusunda ve cihazı yenilenmiş cihaz kampanyası gibi satmaya çalıştığında IMEI girdiğinde belli oluyor. Süreci yokuşa sürmenin ve bekletmenin anlamı yok...
20 gün dolunca sistemlerinde ancak "teslim alındı" gözüküyor mağdur olmak istemiyorsanız bu firmadan asla cihaz satın almayın. Utanmadan bir de arkada planda işlemler devam ediyor diyorlar. Buradan soruyorum? Cihazın IMEI'si kontrol edildiğinde kaç GB gözüktüğünü ve mevcutta ne olduğuna bakmışlar mı _? Yenileme ile ilgili mevzuatta cihazın tüm değişen parçaları sertifikaya yazılmalı iken bunlar neden yazılmamış _? Cihazın ayıplı olduğu kesin iken neden müşteriyi mağdur ediyorlar _?
