to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Iphone 13 Wi-Fi Ve Bluetooth Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Getmobil’den iPhone 13 satın aldım. 26 Ekim 2025 tarihinde cihazımda Wi-Fi ve Bluetooth bağlantı sorunları başladı ve cihazı garanti kapsamında teknik servise gönderdim.
Bir süre sonra teknik servis tarafından aranarak, cihazdaki arızanın “müşteri kaynaklı” olduğu iddia edildi. Gerekçe olarak da anakartın düşme sonucu darbe aldığı söylendi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Cihazım hiçbir şekilde düşme, darbe veya kullanıcı hatası içeren bir duruma maruz kalmamıştır.
Kullanıcının doğrudan müdahale etmesinin mümkün olmadığı, tamamen kapalı bir donanım parçası olan ana kart üzerinden “müşteri kaynaklı” şeklinde suçlama yapılmasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edicidir.
Teknik servis bana ücretli onarım teklif etti, bu teklifi kabul etmedim. Ardından durumu anlatmak ve itirazımı iletmek için yetkili biriyle görüşmek istedim ancak muhatap bulamadım. Ne teknik servisten ne de Getmobil tarafından sorumluluk alan, açıklama yapabilen bir yetkiliye ulaşabildim.
Ayrıca cihazımın geri gönderim süreci gereksiz şekilde uzatıldı, bu süre boyunca telefonsuz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Hem garanti dışı bırakılmam hem de iletişimsizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Bu yaşananların Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Talebim, cihazımın Wi-Fi ve Bluetooth arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da ayıplı ürün kapsamında cihaz değişimi veya ücret iadesi yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Getmobil’den bu konuda acil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Hüseyin Bey Merhabalar, Cihazınız bayimize ulaştığında yapılan teknik inceleme sonucunda, Wi-Fi arızasının darbe kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Cihazın gönderim sırasında bu yönde bir sorunu bulunmadığı, arızanın sonradan oluştuğu teknik ekibimiz tarafından tarafınıza iletilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda darbe kaynaklı olduğu belirlenen bu arıza, garanti ve destek kapsamı dışında kalmaktadır. Tarafınıza bildirilen onarım ücreti kabul edilmediği için ücretsiz bir işlem yapılması mümkün değildir. Bu nedenle mevcut şartlar altında talebinize ne yazık ki olumlu dönüş sağlayamıyoruz. Dilerseniz ücretli onarım seçeneğiyle ilgili yeniden destek olabiliriz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
Tarafıma ilettiğiniz cevap, tamamen soyut ve kanıtsız bir beyana dayanmaktadır. Cihazda “darbe kaynaklı arıza” olduğu iddia edilmesine rağmen tarafıma: - Herhangi bir teknik servis raporu, - Darbeyi gösteren fotoğraf veya ölçüm, - ana kart üzerinde oluştuğu iddia edilen hasarın teknik tespit belgesi sunulmamıştır. Sadece sözlü veya yazılı bir beyanla, garanti kapsamındaki bir arızanın “müşteri kaynaklı” olarak değerlendirilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Kanunun ilgili maddelerine göre, garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarda ayıbın kullanıcı hatası olduğunu ispat yükü satıcıya ve servise aittir. Bu ispat, somut teknik rapor ve delillerle yapılmak zorundadır. Aksi halde ürün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Ayrıca Wi-Fi arızası gibi elektronik bir donanım sorununun, hiçbir teknik belge sunulmadan “darbe” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır. Bu nedenle talebim nettir: 1. Darbe iddiasını kanıtlayan resmi ve imzalı teknik servis raporunun tarafıma iletilmesi, 2. Aksi durumda cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılması, 3. Bu mümkün değilse ayıplı mal kapsamında değişim veya bedel iadesi yapılması. Belirtilen taleplerimin yerine getirilmemesi durumunda, tüm yazışmalar ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
