Getmobil 14 Günlük İade Süresini Aşarak 23.169 TL’yi Geri Ödemedi

Getmobil firmasından satın aldığım Apple marka cihaz, kullandığım süre boyunca herhangi bir kötü kullanım olmaksızın kendi kendine yeniden başlama, Apple logosunda takılma ve yine hiçbir müdahale olmamasına rağmen kurtarma moduna geçerek kilitlenme gibi ciddi donanımsal arızalar verdi. Cihazımı Getmobil sitesinden uygun adımları takip ederek kendilerine kargolayıp garanti kapsamında tamiri için gönderdim ve mekanik onarımı yapılıp yine kargoyla tarafıma teslim edildi. Ancak sadece iki hafta sonra birebir aynı kronik arızaları tekrarladı. Bu problemler tekrar edince bu sefer Getmobil sitesinden uygun adımları takip edip cihazımın iadesini talep ettim ve bu süreçte toplam 2,5–3 ay boyunca telefon kullanmadım. Dolayısıyla Getmobil tarafından ayıplı bir malla mağdur edildim.

Belirttiğim gibi bu süreç üzerine yasal hakkımı kullanarak cihazı tekrar Getmobil servisine gönderdim ve ücret iadesi talep ettim. Firma, cihazın arızasını ve iade talebimi resmi olarak onayladı. Ancak iade talebimin onaylanmasının üzerinden 22 gün geçmiş olmasına rağmen, 23.169 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ faturadaki kartıma yatırılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince iade onayından sonra paranın en geç 14 gün içinde tüketiciye ödenmesi zorunludur. Getmobil yasal süreyi açıkça ihlal etmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda veya e-posta ile ulaştığımızda da tarafıma sürekli “finans departmanında yoğunluk var, en kısa sürede yatacak” şeklinde basmakalıp ve oyalayıcı cevaplar verilmektedir. Firmanın kendi içindeki finans yoğunluğu benim yasal hakkımın ihlal edilmesine gerekçe olamaz.

Bu şikayet, yasal süreç öncesi uyarı niteliğindeki son bildirimimdir. Param 2 iş günü içinde kesintisiz olarak hesabıma yatırılmadığı takdirde, iade onay tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal süre ihlalinden dolayı Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı buradan da bildirmek isterim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.