Yanlış Ve Eksik Sipariş, İade İşlemi Gerçekleşmedi

22 Ağustos saat 20:34’te GetirYemek üzerinden Burger King’den yaklaşık 440 TL tutarında sipariş verdim. Gelen siparişte hem ürünler yanlış hem de eksik gönderildi, özellikle ücretini ödediğim soslar hiç gelmedi, hamburger de yanlış geldi.

Bunun üzerine hemen canlı yardıma bağlandım ve yaşadığım bu olumsuz durum nedeniyle ücret iadesinin bankaya iletildiği söylendi. Sonrasında süreci takip ettim ancak hiçbir aksiyon alınmadı. Tekrar canlı yardıma bağlandığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana destek olmayıp sistemsel sorun olduğunu söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise iadenizi şimdi başlattım dedi. Daha önce iadenin başlatılıp başlatılmadığını sorduğumda hayır, sistemsel bir sorun olmuş şeklinde açıklama yaptı.

Aynı durumun daha önce de yaşandığını, “iadeniz yapıldı” denmesine rağmen bankaya herhangi bir iletim olmadığını bugün bankamla görüştüğümde net olarak gördüm. Buna rağmen hâlâ hesabıma geçen bir para yok. Ben bu süreci sürekli takip etmesem, müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmasam paramın üzerlerine kalacağını çok net anlıyorum.

Uzun yıllardır Getir kullanıcısıyım ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Yanlış ve eksik gelen siparişimin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.