Teslim Edilmeyen Siparişe Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

15 Ağustos 2025 tarihinde saat 13:55’te GetirYemek üzerinden Mado Alsancak şubesinden 1560 TL tutarında pasta siparişi verdim. Siparişim adresime hiç teslim edilmedi. Telefonla çok acil bir görüşme yaptığım sırada, 0850’li bir numaradan arandığımı gördüm. Konuşmam henüz bitmeden, yaklaşık 2-3 dakika içinde “size ulaşılamadığı için siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Hemen ardından canlı desteğe ulaştım ancak kuryeye ulaşmanın mümkün olmadığı ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Ayrıca güvenlikli bir sitede oturduğum için bina güvenliğinden de herhangi bir arama almadım. Kuryenin adrese hiç gelmediğini, sadece teyit için aradığını ve çok kısa süre bekleyip siparişi iptal ettiğini düşünüyorum.

Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ulaşamadıklarında siparişi iptal etme haklarının olduğunu, bu yüzden ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Ücret iadesinin yapılmaması kesinlikle kabul edilemez. Siparişin teslim edilmemesi tamamen Getir kaynaklı bir sorundur ve mağduriyetimin giderilmesini, 1560 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.