İptal Onayı Verildiği Halde Ücretim Geri Ödenmedi

03.03.2026 tarihinde saat 13:11’de Getir uygulaması üzerindeki GetirYemek üzerinden 1.631,73 TL tutarında, Ankara Sincan adresine bir sipariş verdim. Ödemeyi yanlış kartla yaptığımı fark eder etmez aynı dakika içinde "işlemi iptal et" butonu üzerinden iptal talebinde bulundum ve siparişimin iptali uygulama üzerinden anında onaylandı. Buna rağmen ücret iadesi hesabıma yapılmadı.

Bu durum üzerine 06.03.2026 tarihinde saat 15:53’te Getir Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve E*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi, ücret iademin yapılmayacağını, sipariş iptal edilince tutarın yandığını ve çalışma şekillerinin bu yönde olduğunu söyledi. Ayrıca, ödemeyi GetirYemek uygulaması üzerinden yapmış olmama ve iptal talebim uygulama üzerinden onaylanmış olmasına rağmen, sorunun çözümü için restoranla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ödemeyi GetirYemek’e yapmışken ve iptal onayı da GetirYemek’te görünüyorken, restoranı aramam gerektiği bilgisini hem mantıksız hem de tüketici açısından hak kaybına yol açan bir yaklaşım olarak görüyorum.

İptal talebi uygulama üzerinden anında onaylanmışken "ücretiniz yanar" şeklindeki açıklamanın hangi hukuki ve sözleşmesel dayanağa göre verildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve 1.631,73 TL tutarındaki ödemenin Enpara Bank kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi görüşmemde 76285543 numaralı kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Konunun acilen incelenerek çözülmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.