Adresim Yerine GPS Konumuna Teslimat Yapılması Ve İade Reddine Karşı Şikayet

29/01/2026 tarihinde Getir mobil uygulaması üzerinden annelerimin adresini net bir şekilde yazarak Karşıyaka G***** K******’ten 2.143,99 TL tutarında, Enpara kredi kartımla bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat adresi olarak açıkça annelerimin adresini seçip onayladım.

Siparişten yaklaşık 10 dakika sonra Getir tarafından arandım ve sisteme yazdığım teslimat adresine değil, siparişi oluşturduğum anda araçla geçtiğim konuma teslimat yapılacağı söylendi. Teslimat adresi alanını özellikle bu yüzden doldurmamıza rağmen, kuryenin konuma gideceği ifade edildi. Araçla o bölgeden uzaklaştığım için siparişi mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, yazılı teslimat adresine gitmeyeceklerini, uygulamada görünen konuma teslimat yapılacağını, siparişi iptal ettiğim için de ücret iadesi yapılmayacağını belirtti. Hem yanlış bir uygulama söz konusu hem de hizmet alamadığım bir sipariş için 2.143,99 TL ücretimin iade edilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Yazılı teslimat adresine göre işlem yapılması gerekirken konuma göre işlem yapılması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Hizmetini alamadığım bu sipariş için ödediğim 2.143,99 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür adres‑konum karışıklıklarının tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum.