GetirYemek Sipariş İptali Ve İade Reddi Üzerine Haksız Uygulama Şikayeti

13.01.2026 tarihinde saat 15.30–16.30 aralığında GetirYemek üzerinden eşimin verdiği çiğ köfte siparişi, “adres bilginizle konum uyuşmuyor” denilerek restoran tarafından iptal edilmiş. Eşim telefonla aranarak adres bilgilerini tekrar teyit etmiş, doğru adresi söylemiş, zaten doğru telefon numarasından aranmış. Hatta eşimin telefonuna pin kodu gönderilip onaylatılmasına rağmen, adresle konum eşleşmiyor denilerek siparişi iptal etmişler.

Sipariş iptal edilmesine rağmen yaklaşık 250 TL’lik kredi kartı ödememiz için “ücret iadesi yapamıyoruz” denildi. Eşim müşteri hizmetleriyle görüştü, ben de ayrıca görüştüm; her seferinde aynı cümleyi tekrar edip durdular, sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürün teslim edildi ne hizmet aldık, buna rağmen ücret iadesi yapılmıyor. Almadan, kullanmadan bir ürüne para ödemek zorunda bırakılmak son derece haksız bir uygulama ve insan kendini resmen yanıltılmış gibi hissediyor.

Getir’in bu durumu acilen inceleyerek, ilgili iptal edilen bu sipariş için kredi kartından çekilen yaklaşık 250 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adres–konum gerekçesiyle yapılan iptallerin ve ödeme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.