GetirYemek Üzerinden Starbucks Siparişimin İptali Reddi Ve Teslim Edilmemesi

Bu akşam GetirYemek uygulaması üzerinden Starbucks mağazasından kahve siparişi verdim. Ödemeyi gerçekleştirdikten yaklaşık 15 saniye sonra adresimin yanlış olduğunu fark ettim ve siparişim daha onaylanmadan hemen müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. Müşteri temsilcisi firmaya ulaşmaya çalıştığını söyleyerek beni bekletti, kısa bir süre sonra ise firmaya ulaşamadığı gerekçesiyle siparişi iptal edemeyeceğini belirtti.

Ben iptal konusunda ısrarcı olmama rağmen, sorun çözülmeden görüşmeyi sonlandırdı ve başka bir müşteri temsilcisi devreye girdi. Ona da durumu tekrar anlattım, bu kez de siparişimin yola çıktığı söylendi. Tüm bu konuşmalar yaklaşık 3 dakika içinde gerçekleşti. İptal talebimde ısrar etmeme rağmen “sipariş iptal edilemez” denildi, bunun yerine adres değişikliği teklif ettiler, onu da kabul ettim. Ancak bu defa da en fazla 500 metreye kadar adres değişikliği yapılabileceği söylendi.

Daha sonra sesli olarak müşteri temsilcisini aradım ve aynı durumu bir kez de telefonda anlattım, ancak yine aynı cevabı aldım ve ısrarlarıma rağmen görüşme sonlandırıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Kısa bir süre sonra ise Getir’den “ürününüz teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ödemeyi yapan kişi olarak 3 dakika içinde bu siparişin nasıl ve kime teslim edildiğini anlamıyorum ve bu sırada ortada ne ürünü görebildim ne de teslim alan kişiyle ilgili bir bilgi verildi.

Benim tek “hata” m Getir ve Starbucks markalarına güvenmek miydi, hangisi beni yarı yolda bıraktı ve siparişim şu anda nerede, bunu bilmek istiyorum. Ya ödediğim ücretin tamamen iadesini ya da aynı siparişin yeni adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.