GetirYemek 3,5 Saat Bekletilen Sipariş Teslim Edildi Gösterildi

Dün saat 16:00’da Getir üzerinden Köfteci Yusuf Söğütözü şubesinden verdiğim sipariş, tam bir “sistem çöküşü” ve “müşteri mağduriyeti” dersine dönüştü. Yaşanan süreci ibretlik bir vaka olarak paylaşmak istiyorum.

Siparişim 2,5 saat boyunca teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi. Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gösterilmesi müşteriyi yanıltmakta olup, müşteri gözünde alenen yanıltma algısı oluşturmaktadır.

Keyfi iptal: Toplamda 3,5 saat (210 dakika) bekletildikten sonra, talebim ve rızam dışında siparişim iptal edildi. Ürünü beklediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen iradem yok sayıldı.

Müşteri temsilcisi yetersizliği: Bağlandığım müşteri temsilcisine “iptal istemediğimi, ürünü beklediğimi” açıkça belirtmeme rağmen, “Sizi anlıyorum ama bir şey yapamam” şeklinde ezberlenmiş, çözümden uzak ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım.

Yalan beyan: Acil rapor oluşturulduğu ve telafi için geri dönüş yapılacağı sözü verilmesine rağmen, üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran.

Bir teknoloji şirketi olduğunu iddia eden Getir’in, 3,5 saat boyunca bir paket yemeği Söğütözü’nden ulaştıramaması ve üstüne müşterinin iradesini yok sayarak siparişi iptal etmesi kabul edilemez. Paramın iade edilmiş olması, çalınan 3,5 saatimin ve uğradığım saygısızlığın karşılığı değildir.

Bu süreçle ilgili tüm ekran görüntüleri ve görüşme kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı, bu ciddiyetsizliğin peşini bırakmayacağımı bildiriyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir “operasyonel enkaz” haline geldiğinizi düşünüyorum.