Getir Yemek'ten Hasarlı Doğum Günü Pastası Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki haftadır Getir Yemek üzerinden yaşadığım sorunlar beni hem uygulamadan hem de çalıştıkları restoranlardan soğuttu. Geçen hafta Papay’s’tan verdiğim siparişte de eksik ürünler geldi ve her seferinde bir problem yaşar oldum. Eksik ürünüm için bana 300 TL memnuniyet kuponu tanımladılar fakat bu kupon da hiçbir işe yaramadı, düzgün kullanamadım.

Bugün eşimin doğum günü için G****** A**********’ndan Getir Yemek aracılığıyla pasta siparişi verdim. Pasta öğle saatlerinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürün tamamen darmadağın haldeydi. Pastanın bu şekilde gelmesi hem özel bir günümüzü mahvetti hem de hizmete olan güvenimi tamamen bitirdi. Üstelik müşteri temsilcisine bağlandığımda, sanki yanlış ürünü ben talep etmişim gibi “Sizin verdiğiniz pasta bu değil” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Sabah saatlerinden itibaren defalarca, yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli “Şu an bağlanamıyoruz, tekrar deneyin” denildi, tekrar bağlandığımda ise bu kez memnuniyet kuponunu vermeyeceklerini söylediler. Ne hasarlı gelen pasta için bir çözüm üretildi ne de daha önce tanımlanan memnuniyet kuponum işe yaradı.

Sonuç olarak 300 TL memnuniyet kuponu ve 300 TL ödediğim pasta ile birlikte toplamda 600 TL’lik bir mağduriyetim oluştu. Hem paramı hem de hak ettiğim memnuniyet indirimini istiyorum. Hasarlı gelen ürün ve çözümsüz bırakılan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, daha önce tanımlanan memnuniyet kuponumun da gerçekten kullanılabilir şekilde tekrar tanımlanmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.