Getir Yemek’te 540 TL Ödeme Hatası Ve İade Sürecindeki Tutarsız Bilgilendirme

16.12.2025 tarihinde Getir Yemek üzerinden 540 TL tutarında bir sipariş vermek istedim. Siparişimi tamamlamak için ödeme onay kodunu girdim, ancak sonrasında sistemde hata aldım. Buna rağmen para banka hesabımdan çekildi, fakat siparişim hiç oluşmadı. Elimde bu işleme ait banka ödeme dekontu bulunmaktadır.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ödediğim tutarın gün içinde iade edileceği söylendi ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez paranın bankam tarafından iade edilmesi gerektiği ifade edildi. Bankamla görüştüğümde ise iadenin Getir Yemek tarafından yapılması gerektiği açıkça belirtildi.

Bunun üzerine tekrar Getir Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla finans ekibinin ilgilendiği ve gün içinde benimle irtibata geçileceği söylendi; ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sonraki görüşmemde yoğunluktan dolayı dönüş sağlanamamış olabileceği, 1–2 gün içinde mutlaka aranacağım ifade edildi, fakat yine arayan olmadı. En son yaptığım görüşmede ise finans bölümünün bana dönüş yapacağı, ancak bunun ne zaman olacağının belli olmadığı, daha önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği söylendi. Her aradığımda farklı bir şey söylenmesi ve sürecin bu kadar uzatılması beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Kendi paramın peşinde defalarca kez aramak zorunda bırakıldım ve bu süreçte tutarsız, birbirini çürüten açıklamalarla adeta oyalanıyorum. 540 TL’lik ücretimin en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu aksaklığa sebep olan süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.