Oluşmayan Sipariş İçin Kartımdan Para Çekildi, İade Belirsizliği Yaşıyorum

14.12.2025 tarihinde saat 19:28’de Getir Yemek üzerinden vermeye çalıştığım bir sipariş sırasında, siparişim hiç oluşturulmadığı halde kartımdan 379 TL tutarında çekim yapıldı. Uygulamada siparişe dair herhangi bir kayıt oluşmazken, bankamda 188326 provizyon koduyla işlem görünmektedir.

Bu durum üzerine Getir müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, tutarın 24 saat içinde hesabıma geri yatacağını söyledi. Para iadesi olmayınca tekrar aradım, bu kez başka bir temsilci sorunun kendilerinde olmadığını, bankamı aramam gerektiğini belirtti. Bankamla görüştüğümde ise bu paranın Getir tarafından çekildiği, siparişin oluşup oluşmamasının kendilerini ilgilendirmediği, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını ifade etti. Bunun üzerine Getir’i tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, tutarın banka tarafından askıda olduğunu ve en geç bir hafta içinde tarafıma geri döneceğini söyledi. Ancak bu açıklama, süreç boyunca yaşadığım çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle bana güven vermedi.

Hem kartımdan haksız yere para çekilmesi hem de farklı temsilcilerden birbirini tutmayan bilgiler almam sebebiyle mağdur durumdayım. Oluşturulmayan siparişe ait 379 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.