Getir Yemek Siparişlerimde Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Yapılmaması

Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde tekrar eden ve artık sistematik hale gelen ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Birden fazla siparişim, kurye gelmediği halde “teslim edildi” ya da “geldik yoktunuz” denilerek iptal edilmiş; ne yemek tarafıma ulaşmış ne de ücret iadesi yapılmıştır.

Yaşadığım sorunları tek tek ve tarihleriyle aşağıda belirtiyorum:

1️⃣ Saray Börekçisi – 23 Aralık – 466 TL
Sipariş sevgilimin adresine verilmiştir.
• Kapıya kimse gelmemiştir.
• Telefonum hiç çalmamıştır.
• Buna rağmen “geldik, yoktunuz” denilerek sipariş iptal edilmiştir.
• Ürün teslim edilmemiş, ücret iadesi yapılmamıştır.

2️⃣ Öncü Döner – 19 Aralık – 259 TL
• Kapıda 1 saat boyunca bekledim, gelen hiçbir Getir kuryesi olmadı.
• Sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi.
• Toplamda 2 saat beklememe rağmen gelen olmadı.
• Canlı desteğe defalarca yazdım, sürekli bekletildim.
• “Bilet oluşturuldu” denilmesine rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım.
• Ne yemek geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

3️⃣ McDonald's – 14 Aralık – 250 TL
• Sipariş notlarına açıkça “Kapıya bırakın, ulaşamazsanız WhatsApp’tan yazın” yazmama rağmen
• Notlar hiç dikkate alınmadı.
• Sipariş gelmeden iptal edildi.
• Ürün teslim edilmedi, ücret iadesi yapılmadı.

4️⃣ The Pilav House – 14 Aralık – 240 TL
• Yaklaşık 1 saat bekletildikten sonra sipariş iptal edildi.
• Bu siparişte ücret iadesi yapılmıştır.
• Ancak yukarıda belirttiğim diğer siparişlerde aynı hassasiyet gösterilmemiştir.

Bu yaşananlar artık tekil bir hata değil, Getir Yemek operasyonlarında ciddi bir denetimsizlik ve tüketici mağduriyeti olduğunu göstermektedir. Kurye gelmeden “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve ücret iadesi yapılmaması ayıplı hizmet kapsamındadır.

Talebim:
• Teslim edilmeyen tüm siparişlerimin eksiksiz ücret iadesinin yapılması
• Bu durumun neden tekrar tekrar yaşandığına dair resmi ve yazılı bir açıklama sunulması

Aksi halde, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.