Acil Servis Adresine Siparişte Kurye Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

12 Aralık günü saat 20.51’de Getir uygulaması üzerinden, kayıtlı adresim olan Gülhane Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servis adresine Burger King’ten sipariş verdim. Yaklaşık iki yıldır aynı kayıtlı adresi kullanıyor ve hiçbir sorun yaşamıyordum.

Sipariş yola çıktıktan sonra Getir kuryesi beni arayarak “Nereyi adres olarak verdiniz, bu kadar saçma yere mi verilir” şeklinde ifadeler kullandı. Kendisine her zamanki Getir'deki kayıtlı adresi seçtiğimi ve iki senedir herkesin bu adrese sorunsuz şekilde teslimat yaptığını söyledim. Buna rağmen kurye üslubunu düzeltmedi, sadece beş dakikaya orada olacağını söyledi.

Acil serviste doktor olarak çalışıyorum. Tam dışarı çıkacağım sırada bir hastamın kalbi durduğu için acil müdahale etmem gerekti. Aradan iki dakika bile geçmeden kurye tekrar aradı, fakat bu nedenle telefonu açamadım ve hemen ardından dışarı çıktım. Dışarı çıkar çıkmaz kuryenin motosikletle önümden geçip gittiğini gördüm. Teslimat noktasına geleli iki dakika bile olmamışken beklemeden ayrılmış ve üstüne bir de beni azarlamış oldu.

Bu sipariş için 500,99 TL ödemiştim, siparişim iptal edildi ve tekrar sipariş vermek zorunda kaldım, yeniden ücret ödedim. Hamileyim ve nöbet esnasında özellikle canım Burger King çektiği için bu duruma ayrıca çok üzüldüm. Hem iki senedir herkesin bulabildiği kayıtlı hastane acil adresini bulamadığı için azar işittim, hem de hiçbir makul bekleme süresi olmadan siparişimi getirmeden ayrıldı. Sonrasında yaklaşık iki saat daha beklemek zorunda kaldım ve ikinci siparişi, yaşadığım tatsızlık nedeniyle bu kez doğrudan Burger King’in kendi kuryesiyle getirttim.

Olay sonrası Getir müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece mesai saatleri içinde hizmet verildiğini öğrendim, bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili anında destek de alamadım. Yaşadığım bu süreç, hem çalışma koşullarım hem de hamileliğim sebebiyle beni duygusal olarak gerçekten yıprattı.

Getir’den, bu olayla ilgili olarak resmi bir özür talep ediyorum. Özellikle acil servis gibi kritik noktalara yapılan teslimatlarda adres ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirmeler yapılmasını rica ediyorum. Kuryenin kişisel olarak cezalandırılmasını istemiyor, sadece bu tür iletişim sorunlarının giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını bekliyorum.