Getir Su 'da Sipariş Olmadan Hesabım 164,50 TL Çekildi

6 Mart günü Getir Su uygulamasına girip damacana su fiyatlarına bakarken, herhangi bir sipariş vermediğim halde hesabımdan 164,50 TL çekildi. Sadece fiyatlara bakarken, baktığım damacana suyun tutarı kadar provizyon alındığını fark ettim ve uygulama üzerinde o tutara ait hiçbir sipariş kaydı bulunmamasına rağmen bu para hesabımdan çekilmiş görünüyor.

Ben sanal kart kullanan biriyim ve sadece sipariş vereceğim zaman karta para yükleyip kullanıyorum. Getir Su ekranına baktığım esnada bu paranın çekilmiş olması, açıkça uygulamadaki bir hatadan kaynaklanıyor. Buna rağmen 8 Mart saat 23.00 civarında Getir müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, iki görüşmede de herhangi bir sipariş kaydı görmedikleri için iade başlatamayacaklarını söylediler ve konunun bankayla ilgili olduğunu iddia ettiler. Kart bilgilerimin çalınmış olabileceğini, bir başkasının bu kartla Getir’den sipariş vermiş olabileceğini öne sürdüler.

Sanal kart kullandığımı, bu kartta her zaman para tutmadığımı, sadece işlem yapacağım zaman bakiye yüklediğimi belirttim, yine de hatayı kabul etmeyip bankaya gitmem gerektiğini söylediler. Ben 164,50 TL için neden banka şubesine gidip zaman harcayayım; ayrıca bu uygulama hatasının 3 gün sonra tekrar etmeyeceği ne malum? Her hatada banka şubesine mi gideceğim? Banka itirazı kabul etmezse ne olacak? Bunun cevabını da kimse vermiyor. Slipte parayı kimin çektiği belli, işlem saati belli. Hesabınıza hesabımdan para geçmiş ve iadesini istiyorum. Bu kadar basit.

Getir’in, benim haberim olmadan hesabımdan para çekmesi ve sonra bu paranın iadesi için tüm yükü bana bırakması asla kabul edilebilir bir durum değil. Kullanıcıların kayıtlı kartlarından bu şekilde habersiz para çekilmesi normalleştirilemez. Bu yüzden, 164,50 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hiçbir siparişim olmadığı halde bu çekimin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun sistemsel olarak incelenmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aksi halde sadece banka şubesine gidip harcama itirazı yapmam, Tüketici Hakem Heyeti hatta savcılığa kadar giderim. 164,50 TL için ben bankaya gitmek zorunda kalıyorsam siz de bir yerlere gitmek zorunda kalırsınız.