Eski Damacana İade Şartı Açık Olmadığı İçin Yanıltıldım

Getir Su üzerinden bugün damacana su siparişi verdim. Sipariş esnasında, mevcut eski damacanamı iade ederek yeni damacanayı 169,90 TL karşılığında alabileceğim bilgisi açıkça yer alıyordu. Ancak sipariş aşamasında, damacananın 5 yıldan eski olması durumunda iade alınmayacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme bulunmamaktaydı.

Teslimat İstanbul Ümraniye’de yapıldığı sırada kurye, damacanamın 5 yıldan eski olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağını belirtti. Bu bilgilendirme sipariş öncesinde açık şekilde yapılmadığı için mağdur oldum, siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve bu nedenle 384,90 TL ödeyerek depozitosuz damacana almak durumunda bırakıldım.

Tüketici olarak sipariş öncesinde bu tür önemli koşulların açık, net ve görünür bir şekilde belirtilmesini beklerken, bu süreçte kendimi hem eksik bilgilendirilmiş hem de yanıltılmış hissettim. Yaşadığım bu deneyimin firmanın şeffaflığa uygun hareket etmediğini gösterdiğini düşünüyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için uygulamadaki bilgilendirmelerin açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.