Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İletişim Eksikliği

21 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’den Getir Çarşı üzerinden verdiğim siparişte Pınar marka protein süt istemiştim. Uygulamada Pınar Protein Pro sayfasına tıklamama rağmen siparişime düz protein süt eklenmiş olduğunu fark ederek hemen canlı desteğe bağlandım ve yanlış ürün için iade talebi oluşturdum.

22 Ağustos’ta 15.00–16.00 saatleri arasında iadeye gelineceği söylendi ve iade için anlaştık. Ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından günler içinde yaklaşık 7–8 kez canlı desteğe bağlandım fakat talebimle ilgili hâlâ olumlu ya da olumsuz net bir dönüş yapılmadı, sadece sistemde talebimin incelendiğini görüyorum.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliğinin açıklanmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.