Yanlış Daireye Teslimat Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Şikayeti

13.10.2026 tarihinde saat 22:30 civarında İstanbul Maltepe’de getirçarşı üzerinden verdiğim siparişim, oturduğum a blok yerine b bloktaki aynı numaralı daireye bırakılmış. Teslimatın yanlış yere yapıldığını fark edince uygulama üzerinden Getir Canlı Destek ile görüştüm.

Canlı desteğe, ürünlerin bana teslim edilmediğini ve yanlış daireye bırakıldığını açıkça belirttim. Buna rağmen ürünleri yanlış bırakılan daireden alıp bana getiremeyeceklerini, benim gidip o daireden almam gerektiğini söylediler. Güvenlik ve mahremiyet açısından tanımadığım bir dairenin kapısını çalmam istenmesine ve hatanın tamamen kurye kaynaklı olmasına rağmen bana hiçbir şekilde çözüm (iade, ücretin geri ödenmesi ya da siparişin yeniden gönderilmesi) sunulmadı.

Getir hesabımı bu olay nedeniyle sildim, bu yüzden sipariş numarasını paylaşamıyorum; ancak hesabım kapatılmadan önce kayıtlı bilgilerim Özlem Y***** ve telefon numaram 0552********94 idi. Canlı destek yazışmalarımın ekran görüntülerini de ekliyorum.

Kurye hatası sonucu teslim edilmeyen ürünlerimin ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya siparişimdeki ürünlerin adresime yeniden ve doğru şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.