17 Ağustos Pazar günü saat 10:30 civarında Getir Market uygulaması üzerinden 889 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak göründü. Canlı destek ve telefonla defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak bana neden teslimat yapılmadığıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece standart metinlerle “kayıt açıldı, size dönüş yapılacak” dendi. İki gün sonra ücret iadesi gerçekleşti.
24 Ağustos Pazar günü, yine aynı adrese ve kredi kartı ile 1.075,98 TL tutarında sipariş verdim. Maalesef aynı sorun tekrarlandı: Sipariş teslim edilmediği halde uygulamada yine “teslim edildi” olarak görünüyor ve müşteri hizmetlerinden yine sadece standart cevaplar alıyorum. Hala ücret iadesi yapılmadı, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Daha önce gecikmeli teslimatlarda müşteri temsilcileri hızlıca çözüm sunarken, son iki haftadır üst üste yaşadığım bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. Neden teslimat yapılmadığıyla ilgili net bir bilgi verilmemesi ve hızlı bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Antalya, Muratpaşa, Çağlayan adresimde herhangi bir adres sorunu yoktur.
Getir’den beklentim; öncelikle neden bu şekilde üst üste mağdur edildiğime ve teslimatların neden yapılmadığına dair açık bir açıklama yapılması, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hizmet süreçlerinin iyileştirilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours.
