Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlenirken Gerçekten Gelmedi Ve İade Talebi

Getir Büyük üzerinden dün akşam verdiğim siparişte “Bolca Hindi göğüs sote” ürünüm teslim edilmediği halde tarafıma teslim edilmiş gibi işlem yapıldı. Ürünü kampanyalı fiyatıyla 250 TL’den 150 TL’ye düşmüş şekilde sepetime eklemiştim ve bu tutarı ödedim, ancak ürün poşetlerin içinde yoktu.

Kurye eve geldiğinde her zamanki gibi kapıya bırakıp aceleyle teslimat kodunu istedi, ürünü poşet poşet kontrol edecek zamanım bile olmadan kodu girdim ve kurye hemen uzaklaştı. Daha sonra ürünleri yerleştirirken hindi göğüs sotenin gelmediğini fark ettim. Sabahından itibaren defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, durumu detaylıca anlattım ancak kodu verdiğim için sorumluluğu tamamen bana yükleyip eksik ürünü kesinlikle kabul etmiyorlar.

Defalarca kuryeyle veya ürünleri hazırlayan kişilerle iletişime geçmelerini, en azından onlardan bilgi almalarını talep ettim. Böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyip her seferinde talebimi reddettiler. Ne eksik ürünü gönderiyorlar ne de ödediğim ücretin iadesini yapıyorlar. Daha önce benzer bir durum Migros Sanal Market’te başıma geldiğinde hemen ilgilenip aynı gün eksik ürünü getirmişlerdi, burada ise tam tersi biçimde mağdur ediliyorum.

Ödemesini yaptığım Bolca Hindi göğüs sote ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da 150 TL tutarındaki bedelinin hesabıma iade edilmesini, ayrıca teslimat ve şikayet süreçlerindeki bu sorumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.