Üç Kere Çekilen 1.171,47 TL İçin Anında İade Talebi

18/11/2025 tarihinde Getir Çarşı üzerinden Mersin’deki Özcanlar Kuruyemiş’ten kahve siparişi vermek isterken uygulamada sistem hatası aldım. Sipariş bir türlü oluşmadığı için ödemenin çekilmediğini düşündüm ve aynı kartla üç kez deneme yaptım. Ancak daha sonra Yapı Kredi banka kartımdan 390,49 TL’lik tutarın üç kez çekildiğini, toplamda 1.171,47 TL tahsilat yapıldığını fark ettim, buna rağmen uygulamada herhangi bir sipariş kaydı görünmüyordu.

Bu durum üzerine aynı gün içinde defalarca Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden banka dekontlarını istediler, talep ettikleri tüm dekontları info@getir adresine aynı gün gönderdim. Sonrasında da 28/11/2025, 15/12/2025, 17/12/2025 ve 10/01/2026 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında konunun ilgili birime iletildiği, ayrıca bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği ifade edildi. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen 18/11/2025 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir iade yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Sipariş oluşturmadan, sadece sistem hatası vererek kartımdan çekilen toplam 1.171,47 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.