Teslim Edilmediği Sipariş Getir'de Teslim Edilmiş Olarak Gösteriliyor

Getir uygulaması üzerinden Levent Market’ten 14 Ağustos Cuma günü saat 15.00–16.00 civarında sipariş verdim. Scr. 41460 numaralı bu siparişin bedeli hesabımdan tahsil edilmesine rağmen ürünler kesinlikle tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Sorunu çözmek için önce Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından Levent Market’e bizzat giderek durumu anlattım. Market çalışanları her seferinde “müdür gelecek, müdürle görüşmeniz gerekiyor” diyerek beni yönlendirdi. Farklı saatlerde tekrar gitmeme rağmen hiçbir şekilde müdürle görüştürülmedim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Teslim almadığım ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve buna rağmen ücretin tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Levent Market’ten ve Getir’den, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen siparişimin incelenmesini, tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu siparişin kime, ne zaman ve hangi şekilde teslim edildiğine ilişkin kayıtların tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.