Onaysız Ürün İptali Ve Ek Kargo Ücreti Şikayeti

26.09.2026 tarihli Getir Çarşı Rossmann siparişimde ürünlerin birlikte teslim edilmesini beklerken, hiçbir onayım alınmadan siparişimdeki ürünlerden biri iptal edildi ve sadece diğer ürün gönderildi. Bu iptal kararı bana önceden sorulmadığı gibi, süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı.

İptal edilen ürünü ayrıca temin etmek zorunda kaldığım için yaklaşık 100 TL tutarında ikinci bir getirme/kargo ücreti ödemem gerekecek. Ürün benim talebim dışında iptal edildiği için bu ek maliyetin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu ücretin Getir tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm G***** Hanım’a durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, konuşmanın ortasında “zoraki anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir ifade kullanılarak, hiçbir çözüm sunulmadan sohbet sonlandırıldı. Herhangi bir şekilde anlayış göstermediğimi belirttiğim halde bu şekilde bir cevap verilmesi, hem saygısız hem de müşteriyle dalga geçer bir üslup olarak hissettirdi.

Siparişimdeki ürünün onayım alınmadan kısmi olarak neden iptal edildiği konusunda açık ve net bilgi verilmesini, yaşadığım iletişim ve üslup problemi için tarafıma özür iletilmesini ve bu iptal nedeniyle ortaya çıkan ek getirme/kargo ücretinin tamamının karşılanmasını talep ediyorum.