Görseldeki Buketle Uyuşmayan Ürün Gönderimi Nedeniyle Getir'den İade Talebi

Getir üzerinden Lumos Flowers mağazasından “Kuzguncuk Candy Kasımpatı Buketi (~35 cm) ” isimli ürünü 1.499 TL fiyatla sipariş ettim. Ürün görselinde pembe ve beyaz tonlarda, belirli bir tasarıma sahip kasımpatı buketi gösteriliyor. Siparişimi de özellikle bu görsele ve ürün tanımına güvenerek verdim.

Ancak teslim edilen buketin, sipariş verdiğim ürünün görseliyle ciddi şekilde farklı olduğunu gördüm. Gönderilen çiçekler, buketin düzeni, kullanılan çiçeklerin görünümü ve genel sunum açısından satın aldığım ürünü karşılamıyor. 1.499 TL ödeyerek görseldeki ürünü satın alıyorum; işletmenin elindeki mevcut çiçeklerle farklı bir buket hazırlamasını değil.

Daha da rahatsız edici olan, durumu Getir canlı desteğe ilettiğimde aldığım yanıttı. Önce bana “Ambalaj kalmaması durumunda işletme küçük değişiklikler sağlayabiliyor” denildi. Sorunun ambalaj değil, gönderilen çiçek olduğunu belirtmeme rağmen daha sonra “Ürün genelinde bir sorun bulunmuyor” şeklinde yanıt verildi.

Burada konu küçük bir ambalaj veya süsleme farklılığı değildir. Sipariş ekranındaki ürün ile tarafıma teslim edilen buketin fotoğraflarını ekliyorum; aradaki fark açıkça görülebiliyor.

Üstelik bu siparişi bir buluşmaya giderken götürmek üzere vermiştim. Yanlış/farklı ürün gönderilmesi nedeniyle çiçeği planladığım şekilde kullanamadım ve siparişin amacı benim açımdan tamamen ortadan kalktı. Böyle bir üründe zamanlama da ürünün kendisi kadar önemlidir; sonradan yapılacak bir açıklama yaşanan mağduriyeti gidermiyor.

Getir'in, platformunda satılan ürünlerin ilan görseli ve açıklamasıyla teslim edilen ürün arasındaki bu derece belirgin farklılıkları “küçük değişiklik” olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum.

Talebim; ödediğim 1.299 TL tutarın tarafıma iade edilmesi, ilgili satıcının ürün görselinden ciddi şekilde farklı buket göndermesi konusunda incelenmesi ve benzer durumlarda müşteriye önceden bilgi verilmeden ürün içeriğinin değiştirilmesine izin verilmemesidir.

Sipariş ekran görüntüsünü, teslim edilen ürünün fotoğraflarını ve Getir destek görüşmesini de şikayetime kanıt olarak ekliyorum.