Getirçarşı Yanıltıcı 55-60 Dakika Tahminiyle 2 Saatlik Sipariş Beklemesi

05.07 tarihinde saat 23:20 civarında Samsun İlkadım bölgesinden Getir Büyük üzerinden market alışverişi siparişi verdim ve ödemeyi online olarak, peşin şekilde gerçekleştirdim. Şu an itibarıyla sipariş üzerinden yaklaşık 2 saat geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “Hazırlandı, kuryenin teslim almasını bekliyoruz” durumunda görünüyor; yani bu süre boyunca siparişe bir kurye bile atanmamış durumda.

En rahatsız edici nokta ise uygulamanın tüm bu süre boyunca hâlâ “Tahmini Teslimat 55‑60 dakika” ibaresini göstermeye devam etmesi. Sipariş vereli 90 dakika olmuşken de 55‑60 dakika yazıyordu, 115. Dakikada da aynıydı; bugün bu metni yazarken de hâlâ değişmeden “55‑60 dakika” gösteriyor. Ekran görüntülerini eklediğimde, iki zaman arasındaki fark açıkça görülmesine rağmen tahmini sürenin hiç değişmemesi, tüketiciyi yanıltan ve aldatıcı bir ticari uygulama izlenimi oluşturuyor.

Bu süreçte uygulama içinden müşteri hizmetlerine defalarca yazdım; ancak karşıma sadece kalıp, otomatik yanıtlar çıktı. Gerçek bir yetkiliyle hiçbir şekilde iletişim kuramadım. “Canlı destek” olarak sunulan hizmet ne gerçekten canlı ne de çözüm odaklı; ne somut bir bilgi alabiliyorum ne de muhatap olabileceğim bir insan bulabiliyorum. Üstelik sipariş notunda evde hasta biri olduğunu özellikle belirtmiştim; buna rağmen gece yarısı, bedeli ödenmiş bir siparişin yaklaşık 2 saat boyunca bekletilmesi asla kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak yaklaşık 360 TL ödediğim bir hizmeti zamanında alamıyorum ve siparişin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi de verilmiyor. Benzer bir gecikme ve bilgi eksikliğini daha önce de defalarca yaşamıştım; bu nedenle bu durum artık süreklilik kazanan bir problem haline geldi. Siparişimin gerçek durumunu ve gerçekçi teslim süresini açık ve net olarak öğrenmek istiyorum. Sipariş makul süre içinde teslim edilemeyecekse, ödediğim tutarın tamamının eksiksiz iadesini ve uygulamada gösterilen, gerçekle ilgisi olmayan “55‑60 dakika” teslimat süresinin neden bu şekilde sabit kaldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Bu sorun bugün içerisinde çözülmez ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmazsa, yanıltıcı teslimat süresi göstererek tüketiciyi aldattığını düşündüğüm bu uygulama hakkında Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na aldatıcı ticari uygulama şikâyetinde bulunacağımı, ödediğim tutar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse bankam üzerinden ödeme itirazı başlatacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.