Getir Uygulamasında Sipariş İşlemi Hatası Ve Bilgi Eksikliği

Getir uygulaması üzerinden evime market siparişi vermeye çalışıyorum ancak bugün akşam 19.00 civarından beri siparişim bir türlü işleme alınmıyor. Sepetimi hazırlayıp ödeme adımına geliyorum, “öde” tuşuna basıyorum fakat uygulama sadece “hata” uyarısı veriyor, hatanın ne olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşmıyor. Aynı sorunu hem kredi kartı hem banka kartı ile denediğimde de yaşadım.

Daha önce de benzer bir sorunla karşılaşmıştım ancak bu sefer yaklaşık bir saattir uğraşıp ikinci kez baştan sepet hazırlamama rağmen yine aynı hatayla karşılaşıyorum ve siparişi tamamlayamıyorum. Bu esnada benden herhangi bir ücret çekilmedi ama asıl problem, hiçbir açıklama yapılmadan kullanıcıyı sistemin içinde boşa uğraştıran bir hata ile baş başa bırakılması.

Uygulama içi canlı desteğe ulaşamıyorum, sadece otomatik sorular çıkıyor ve bunların hiçbiri yaşadığım sorunu kapsamıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise site ve uygulamaya erişimleri olmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne hatanın sebebiyle ilgili bir açıklama yapılıyor ne de bölgemde yoğunluk, teknik çalışma vb. Bilgilendirmesi var.

Benim bu şikayetteki tek isteğim, Getir’in uygulamasındaki bu sorunu tespit edip düzeltmesi ve kullanıcıyı bu şekilde bilgisiz bırakmamasıdır. Hata durumlarında en azından net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.