Getir Market Bonus Kullanımında Sürekli Ödeme Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Getir Market’te bugün akşam yaklaşık 2 saattir Garanti Bonus ile yapılan “1500 TL üzerine 200 TL Bonus” kampanyasından yararlanmaya çalışıyorum ancak sistem ödeme ekranında sürekli hata veriyor. 200 TL kampanya bonusumu kullanmak isterken, sepet tutarım 1061 TL olmasına rağmen ödeme adımında “Bir hata oluştu. Lütfen tekrar dene.” uyarısı alıyorum ve ödeme tamamlanmıyor.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda adresimi tekrar güncellemem, sepetimi tamamen boşaltıp yeniden doldurmam istendi, bunların hepsini tek tek yaptım ancak sorun düzelmedi. Sonrasında Getir web sitesi üzerinden denemem önerildi, bu kez de bonusumun hiç görünmediğini ve kampanyalardan da faydalanmadığımı, yine hata aldığımı gördüm. Müşteri temsilcileri sadece ara ara denememi ve beklememi söylüyor, fakat tüm bu denemelere rağmen problem aynı şekilde devam ediyor.

Bonus kullanma seçeneğini kaldırdığım anda firmanın ödemeyi alacağını, ancak kampanyadaki Bonus avantajını bana kullandırmayacağını çok net görüyorum. Eğer altyapısal bir sorununuz varsa bunu çözmeden bu tür kampanyalara çıkmamanız gerektiğini düşünüyorum, aksi halde bizim hak ettiğimiz bonuslar fiilen hiç olmuş oluyor ve mağduriyet yaşıyoruz.

Ayrıca müşteri temsilcilerine sadece mesaj yoluyla ulaşılabilmesi de çok sıkıntılı bir durum, telefonla arayabileceğimiz bir iletişim numarası paylaşmıyorsunuz. Bu nedenle sorunumuzu net şekilde anlatamıyor, hızlı bir çözüm alamıyoruz. Üstelik görüştüğüm temsilciler hem eksik ve yanlış bilgilendirme yapıyor hem de görüşmeyi kendi kendilerine sonlandırıyorlar.

İzmir Konak bölgesinde yaşadığım bu problemle ilgili olarak, hesabımın bağlı olduğu 8105 ile biten numaralı Getir hesabım üzerinden Garanti Bonus kampanyasının koşullarının eksiksiz bir şekilde yerine getirilmesini ve Bonus hakkımın sorunsuz şekilde kullandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybım için mağduriyetimin de ayrıca giderilmesini istiyorum.