Getir İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

13 Ağustos’ta Getir Büyük üzerinden yaptığım market alışverişi siparişini aynı gün, yaklaşık bir saat sonra uygulama üzerinden iptal ettim. Sipariş tutarı ödenmiş olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın para iadem hâlâ tamamlanmadı.

İlk aradığımda bana klasik olarak 3 ile 7 iş günü içinde iade olacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez hafta sonu gerekçe gösterildi. Bugün yaptığım görüşmede ise tutarın askıda olduğu ifade edildi. Uygulama içi mesajlar ve telefon görüşmeleri dahil müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “hızlandıracağız, size dönüş yapılacak, sizi arayacaklar” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bir kez arayan bir temsilciye de tüm durumu tekrar detaylı anlattım, o da aynı şekilde hızlandırılacağını ve ilgileneceklerini söyledi; fakat yine sonuç alamadım.

Getir tarafından “tutar bizim tarafımızdan çıktı, bankadadır” denmesine karşın, bankamla yaptığım görüşmelerde böyle bir iade hareketi görünmediği, banka tarafında herhangi bir işlem kaydı olmadığı belirtiliyor. Son aşamada bankaya harcama itirazında bulunmak zorunda kaldım.

Ödenen tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini, yaşadığım bu süreç için tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorunun bugün gün bitmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.