Getir Çarşı’da Yanlış Aparat Ve Yakın Son Kullanma Tarihli Mama İçin İade Sorunu

17 Ağustos tarihinde Getir Çarşı üzerinden Mersin’deki bir pet shoptan Elle besleme aparatı ve el besleme maması satın aldım. Gönderilen Elle besleme aparatı uygulamadaki görselden tamamen farklıydı, ayrıca sipariş notlarında özellikle son kullanma tarihi yakın ürün göndermeyin yazmama rağmen, mamanın son kullanma tarihine 1 yıldan az kalmış bir ürün gönderildi. Ürün görseliyle gelen aparatın birebir uyuşmaması ve mamanın son kullanma tarihinin beklediğim kadar uzun olmaması nedeniyle ürünleri kullanmak istemedim.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, kurye yönlendirileceği ve çözüm merkezinin bana dönüş yapacağı söylendi ancak ne kurye geldi ne de çözüm merkezinden kimse beni aradı. Tekrar canlı desteğe yazdım ve telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Getir’in kendi kuryesinin gelmediğini sistemden görüntülediklerini, yeniden kurye randevusu oluşturduklarını ve çözüm merkezi tarafından aranacağımı ifade ettiler fakat yine kimse aramadı ve kurye ürünleri almaya gelmedi.

Sonrasında canlı desteğe tekrar bağlanmaya çalıştım ancak bağlanamadım. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez hatta bağlanmam yaklaşık 15 dakika sürdü ve görüştüğüm yetkili, kendisinin bir şey yapamayacağını, sadece talep oluşturduğunu, çözüm merkezinin dönüş yapacağını söyledi. Ancak çözüm merkezi hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, süreç ilerlemiyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Sonuç olarak Getir’in kendi kuryesi defalarca oluşturulan randevulara rağmen ürünleri almaya gelmedi, müşteri hizmetleri sorunu çözemedi ve şu anda yanlış ve görselle uyuşmayan aparat ile son kullanma tarihi görece yakın mama elimde kaldı, ücret iadesi de yapılmadı. Yanlış ve uygulamadaki görsele uygun olmayan ürün ile son kullanma tarihi beklediğim kadar uzun olmayan mama için iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.