Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Verilmemesi

Getir Büyük üzerinden 5 Ekim akşam saat 19.00 civarında market alışverişi siparişi verdim. Yoğunluk sebebiyle siparişim ancak 6 Ekim sabahı saat 08.00 civarında teslim edildi. Evde olmadığım için siparişi yaşlı annem teslim aldı, benden telefonla teslimat kodu istendi ve kodu vererek onayladım.

Teslimatın ardından ürünleri kontrol ettiğimde siparişimde yer alan Sana margarin üçlü paketin gelmediğini fark ettim. Ürünün bedeli yaklaşık 130 TL idi. Bunun üzerine önce canlı yardıma yazdım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, eksik ürün için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Hem ürünü göndermedikleri halde parasını almaları hem de “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Para iadesi bile talep etmeden, ya eksik ürünü göndermelerini ya da en azından tutarı kadar kupon tanımlamalarını istedim, buna da “yapamayız” cevabı aldım.

Eksik gönderilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda kupon tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm yolu izlenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Getir’i tekrar kullanmayı ciddi şekilde sorguladığımı belirtmek isterim.