Eksik Teslim Edilen Tereyağı İçin İade Ve Şeffaf Teslimat Süreci Talebi

Getir üzerinden bugün, 29.08.2026 tarihinde market alışverişi yaptım. 2638 numaralı siparişimde yer alan 1 adet tereyağı teslim edilmedi. Buna rağmen teslimat kodu alındığı için sipariş sistemde tam ve sorunsuz teslim edilmiş gibi görünüyor.

Getir’in bu tarz eksik teslimatlarda tarafıma sadece indirim tanımlaması yaşanan sorunu kesinlikle çözmüyor, eksik ürünler fiilen gelmemiş oluyor. Teslimat kodu konusunda da yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmıyor. Yeni sipariş veren bir müşteri bu kodun, ürünlerin eksiksiz ve sağlıklı şekilde teslim alındığı anlamına geldiğini anlayamaz. Kurye aceleyle teslimat kodunu istediğinde, müşteri de doğal olarak hızlıca kodu veriyor ve bu durum müşteri açısından sadece “sipariş geldi” anlamı taşıyor, ürünlerin tek tek kontrol edildiği anlamına gelmiyor.

Eksik ürün teslim edildiği için kontrol edebilmem adına kuryenin bir süre beklemesi ve acele etmemesi gerekirken, bu imkan da tanınmadı. Sonuç olarak ödemesini yaptığım tereyağı bana hiç teslim edilmedi ve bir tereyağı parasının adeta cebinize kaldığını düşünüyorum. Hakkımı helal etmiyorum.

Getir’in bu siparişle ilgili olarak eksik teslim edilen tereyağımın bedelini tarafıma iade etmesini veya ürünü eksiksiz şekilde teslim etmesini, ayrıca teslimat kodu ve teslimat süreciyle ilgili müşteriyi koruyan daha açık ve şeffaf bir uygulama geliştirmesini bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.