Eksik Kaju Teslimatı Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

29 Ağustos 2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden market siparişi verdim. Siparişim uygulamada hazırlandı olarak göründü ve çok uzun sürmeden adresime teslim edildi. Teslimatı yapan görevli benden teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisine söyledim ve siparişi teslim aldım.

Paketleri açtığımda ise parasını ödediğim 6 paket kajudan yalnızca 2 paket konulduğunu fark ettim. Yani 4 paket kaju eksik gönderilmesine rağmen toplamda 6 paket için 456 TL ödeme yapmış oldum. Bunun üzerine son derece doğal bir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanıp, parasını ödediğim ama teslim almadığım ürünler için para iadesi talep ettim.

Müşteri hizmetleri ise bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Teslimat kodunu verdiğim için siparişin eksiksiz ve sorunsuz tamamlandığını “tespit ettiklerini” söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa ürünler depodan çıkarken barkod ile çıkış yaptığı için, en azından arka planda depoya sorup gerçekten 6 paket mi, yoksa 2 paket mi çıktığını kontrol edebilecek durumdalar.

Hem eksik ürün gönderen hem de bu kadar bariz bir mağduriyete rağmen müşterisini dinlemeyen bir yaklaşım ile karşılaşmış olmaktan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve açıkçası öfkeliyim. Eksik gönderilen 4 paket kaju için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumların bir daha yaşanmaması adına süreçlerinizin ve müşteri hizmetleri yaklaşımınızın gözden geçirilmesini istiyorum.