Açık Tavuk Kanadı Teslim Edildi, İade Talebim Gecikti Ve Reddedildi

24 Ağustos 2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden 2.516,03 TL sepet tutarıyla bir market alışverişi yaptım. Siparişimde yer alan tavuk ürünlerinden biri olan tavuk kanadının ambalajının tamamen kalktığını ve açıldığını teslimat anında fark ettim. Hijyen ve sağlık açısından, ürünün bana ulaşmadan önce ne kadar süreyle açık kaldığını bilmediğim için ürünü tüketmeyi kesinlikle uygun bulmadım ve aynı dakika içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri daha sonra beni telefonla arayarak ürünün evimden teslim alınacağını ve iadesinin yapılacağını söyledi. Bunun üzerine ürün bozulmasın diye hemen buzluğa kaldırdım ve yetkililerin gelip almasını bekledim. Ancak iki gün boyunca kimse gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerine yazarak durumu sordum. Bana konunun acil olarak tekrar açıldığını, ilgili birime iletildiğini belirttiler fakat buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.

Bugün itibarıyla ürünün teslim edilmesinin üzerinden bir hafta geçmiş durumda. Uygulama üzerinden tekrar sorduğumda iade süresinin geçtiği ve açık bir talep olmadığı söylenerek iadem yapılmadan süreç kapatılmaya çalışılıyor. Başlangıçta iade talebini zamanında oluşturmama rağmen, kendi operasyonel gecikmeleri nedeniyle süreci uzatıp ardından da “süre geçti” denilerek 302,25 TL’lik ürün bedelini iade etmemeleri beni mağdur etti. Getir’in çıktığı ilk günden beri düzenli olarak sipariş veren bir müşterileri olarak bu yaklaşımı ve paramın bu şekilde haksız yere tutulmasını kabul etmiyorum.

Ambalajı açılmış ve hijyen açısından riskli olan bu tavuk ürününün bedelinin, eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.