Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşadım

Gerusta firmasından alışveriş yaptım. www.gerusta.com.tr

Bu yazıyı, müşteriler bilgilensin diye paylaşıyorum. Gerekli yerlere şikayet dilekçesi yazıldı.

Gerusta isimli firmadan internet üzerinden şalvar siparişi verdim. Siparişin teslim süresi oldukça uzun sürdü. Ancak asıl sorun, tarafıma yanlış ürün gönderilmesiyle başladı. WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim ve iade süreciyle ilgili olarak yönlendirme yaptılar.

Bu yönlendirme üzerine ürünü iade ettim ve kargo teslim bilgilerini kendilerine ilettim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen aynı şeyleri sordular ve daha sonra da geri dönüş alamadım.

Buna rağmen, bir arkadaşım aynı numara üzerinden yeni müşteri gibi mesaj attığında kendisine anında dönüş yapılmıştır. Bu durum, firma tarafından kasıtlı olarak tüketici mağduriyeti yaratıldığını ve kötü niyetli bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir.

Firmanın;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca yanlış ürün değişimi veya ücret iadesi yükümlülüğünü yerine getirmediği, 48. madde kapsamında mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine aykırı davrandığı ve 76. madde kapsamında haksız ticari uygulamalarda bulunduğu kanaatindeyim.