İade Talebine Cevapsızlık Ve Gecikme

gercekform.store adlı online mağazadan annem için 30 Ağustos tarihinde bir adet sütyen sipariş ettim ve ürün için 1.079 TL ödedim. Ürün elimize ulaştığında cup bedeninin küçük geldiğini fark ettik ve iade talebi oluşturmak istedim.

Önce sitenin kendi iade alanından süreci başlatmaya çalıştım, orada iade için e‑posta üzerinden talep oluşturmam gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine 2 Eylül’de site üzerinde belirtilen i***@gercekform.store adresine iade talebimi içeren bir e‑posta gönderdim, herhangi bir yanıt alamadım. 4 Eylül’de aynı adrese yeniden yazarak durumumu hatırlattım, buna da dönüş yapılmadı.

E‑postalarıma yanıt gelmeyince bu kez WhatsApp hattından yazdım ve ürünü iade etmek istediğimi, bedeni küçük geldiğini, e‑postalarıma geri dönüş yapılmadığını açıkça belirttim. Bugün 7 Eylül olmasına rağmen hâlâ herhangi bir cevap verilmedi, iade sürecimle ilgili tek bir somut adım atılmadı.

Sitede 30 gün iade süresi olduğu yazmasına rağmen, e‑posta ve WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, iade sürecinin bilerek yavaşlatıldığı izlenimi veriyor. Özellikle annem için aldığım bir ürün olduğu ve böyle “ne olduğu belli olmayan” bir yerden normalde alışveriş yapmayacağım halde, bu iletişimsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürün için ödediğim 1.079 TL’nin, yasal iade süresi içerisinde talep ettiğim şekilde tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu CİMER'e ileteceğim.