Kırık Ekran Soketi İle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bambu P1S Combo yazıcı stoklarda olmadığı için ön sipariş olarak 8.12.2024'te aldım. Ürünün 21.12.2024'te gelmesine sevindim ama sevincim çok kısa sürdü. Paketi açıp kuruluma başladığımda ekran soketinin 3 parça halinde kırık olduğunu gördüm ve tabi kurulumu tamamlayamadım.
Aldığım firmaya üzerinden Genix'e bilgi verildi ve gelen yanıt "Marka onay verdi. Yurt dışından parça beklenmektedir" şeklindeydi. 37-38bin TL'lik cihaz alacaksınız yurtiçinde bu kablo birçok e-ticaret sitesinde 400TL satılıyor ama müşterinize alıp gönderemeyeceksiniz ne günlere kaldık. Tamam üretici hatası kaynaklı bir durum ama satıcı olarak Genix'in de müşterisini mağduriyetini ortadan kaldırabilecek elinden bir şeyler geliyor mu bir bakması, en azından ilgilendiğini göstermesi çok mu zor bir şey?
Teknoloji şirketinde çalışan biri olarak, bu durumda biz müşterilerimizi mağdur etmeyip ürünü bulup hemen gönderiyoruz. Yurt dışına da maliyetini söyleyip sonraki ticaretimizde alacak/verecek hesabımızı kapatıp mahsuplaşıyoruz.
Ama bu vizyon hangi distribütör firmada, hangi müşteriyi önemseyen firmada veya ticari itibar düşünebilen hangi firma da olacak? Yazılan şikayetlere baktığımda Genix'te mi bu düşünce olacak hiç sanmıyorum.
Yine de Genix'e cevap haklarını teslim ediyorum. Umarım beni şaşırtırlar ve durumu düzeltecek bir aksiyon alırlar, benimle irtibata geçerlerse onu da tüm şeffaflığıyla yazar paylaşırım. Karalama derdinde değilim ve başıma gelenlerin başkasının başına gelmeden, ibret olması açısından paylaşıyorum. Çalışmayan sıfır ürünün karşısında 10 gündür oturmak, yeni yıla çalışmayan ürün ile girmek ne kadar zordur. Yaşamanızı istemem.