Genco Concept Teslimat Gecikmesi ve Hatalı İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Orhangazi’deki Genco Ev Gereçleri mağazasından aldığım ürünün teslimatı yaklaşık 1,5 ay gecikti. Teslimat bu nedenle haziran ayında yapılabildi, ben de doğal olarak taksit ödemelerine geç başladım. Buna rağmen, firma sistemde telefon numaramı güncellemediği için gecikmelerle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Sonrasında ise mesajlara dönülmediğini iddia ederek dosyamı icraya vermişler.

Kendilerini arayıp durumu anlatmak istediğimde, telefondaki danışman tek bir cümlemi bile dinlemeden 'Muhatabınız avukat' diyerek beni tamamen ekarte etti. Dosyanın icradan çekilmesi için avukata zaten ödeme yaptım. Ayrıca, üçüncü taksitimi avukata bildirmedikleri için yaklaşık 950 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Bunun yanında, dosya masrafı ve benzeri adlar altında, değeri 14 bin tl olan ve taksitli olarak aldığım bir ürün için toplamda yaklaşık 28 bin tl ödeme yapmış bulunuyorum. Fazla ödediğim 950 TL’nin ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek maliyetlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, firma avukata bilgi verdiklerini söyleyip tekrar avukata yönlendirmekten başka hiçbir şey yapmadı.

Defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamadım, gönderdiğim dekontlara bir kere bile bakıp geri dönüş yapmadılar. Sürekli 'Onunla merkez ilgileniyor' diyerek kestirip attılar. Müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Fazladan yaptığım ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yapılan hataların incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.