Gençay Ofis Kırtasiye Satıcısının Sahte Sulukları Ürün Kırılmaları Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Gençay Ofis Kırtasiye satıcısından 11.11.2024 tarihinde oğlum için bir suluk aldım. Bir süre kullandıktan sonra suluğun kapak kısmı kırıldı. Önce kullanıcı hatası olabileceğini düşündüğüm için aynı siteden, yine aynı satıcıdan bu kez sadece kapak siparişi verdim ve ürünü oğlum kullanmaya devam etti.

Daha sonra kızım için Trendyol uygulaması üzerinden yine Gençay Ofis Kırtasiye satıcısından 28.11.2025 tarihinde bir suluk daha satın aldım. Ürünü kızım kullanmaya başladıktan sonra henüz iki ay bile olmadan, bu suluğun kapağı da oğlumun suluğundakiyle tam olarak aynı yerden kırıldı. İki üründe de aynı yerden kırılma yaşanması, problemin kullanıcı hatası değil, ürünün kalitesiz ve hatalı olduğunun açık göstergesidir.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda, bunun kendileriyle ilgili olmadığı, Maped firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Maped firmasını aradığımda ise bu satıcıyla hiçbir anlaşmalarının olmadığını, ürünlerin onlara ait olmadığını öğrendim. Yani orijinal olmayan, güvensiz ürünleri defalarca satın almışım ve resmen yanıltılmışım. Üstelik ne Hepsiburada’da ne de Trendyol’da artık bu satıcının hesabı görünmüyor.

İlk kırılmada iyi niyet gösterip kullanıcı hatası olabilir diye ekstra kapak siparişi verdim; buna rağmen aynı sorunu ikinci üründe de yaşamam, bu markaya ve satıcıya olan güvenimi tamamen bitirdi. Elimde siparişlerime ve görüşmelere dair tüm kanıtlar mevcut, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

İki ayrı suluğun da kapağının aynı yerden kırılması sebebiyle, satılan ürünlerin orijinal olmaması ve mağdur edilmem nedeniyle, tarafıma yaşadığım mağduriyete uygun şekilde çözüm üretilmesini, mümkünse hem ürün bedellerimin hem de ayrıca kapak için ödediğim ücretin iadesini ve bu satıcının sahte/kalitesiz ürün satışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.