Satın Aldığım GeForce Now Performans Paketi Hesabımda Görünmüyor

24 Mayıs Pazar günü saat 10:31’de Turkcell hatlı telefon numaramdan “ygeforcecomtrkatıl” yazarak 2200’a SMS attım ve 12 aylık geforce Now Performans paketini faturaya ek olarak 890,80 TL’ye satın aldım. Ödeme Turkcell faturama yansıdı, ancak paketimi aktif olarak kullanamıyorum.

SMS ile yapılan üyeliklerde paketin, telefona tanımlı hesaba otomatik işlendiğini sonradan öğrendim. Üyelik sırasında e‑posta adresimi yazarken bir harf hatası yaptım ve telefon numaramı SMS ile gelen kodla onayladım. Bu nedenle paketimin yanlış bir hesaba tanımlandığını ve mevcut hesabımda görünmediğini düşünüyorum.

Gameplus sitesi üzerinden destek ekibine mesaj gönderdim, bana mail ile dönüş yaptılar ve ilk olarak yeni bir hesap açıp denememi önerdiler, denedim fakat sonuç alamadım. Daha sonra bana, numara değişikliği yaptığım için paketi göremediğim ve tekrar eşleştirme işlemi yapılacağı, işlem tamamlanınca bilgi verileceği yönünde bir mail geldi. Ancak bu yazışmadan sonra attığım maillere cevap alamıyorum.

Telefon üzerinden Gameplus iletişim numarasını aradığımda ise sadece site üzerinden Ticket açmam ve mail yoluyla çözüm üretilebileceği söyleniyor, telefondan destek verilemeyeceği belirtiliyor. Ticket ve mail göndermeme rağmen sorunum çözülemedi, kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorum ve faturama yansıyan 12 aylık Performans paketini kullanamadan mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Paketimin doğru e‑posta adresime ve hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili olarak benimle e‑posta yoluyla net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın iadesini de değerlendirmelerini istiyorum.