Para Kodu Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız, İade Talep Ediyorum

14.01.2026 tarihinde Ankara, Mamak 51, Mehmet Ali Altın Caddesi önündeki Başkent Doğalgaz gazmatiğinden 1050 TL tutarında para kodu aldım. O dönemde sistemde görünmesine rağmen bu tutarı kullanmadım ve para kodu bakiye olarak hesabımda duruyordu. Bugün, 14.02.2026 tarihinde aynı para kodunu kullanarak Gazmatik üzerinden fatura ödemesi yapmak istediğimde cihaz, en üstteki işlem için sürekli para kodu fişi verdi. Ben de bu fişlerdeki tüm para kodu numaralarını defalarca, tek tek girdim; fakat her seferinde “para kod numarası kartınızla uyumlu değil” şeklinde hata aldım ve işlem hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun üzerine 0850 252 22 22 numaralı Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Ayrıca WhatsApp hattına da yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an elimde Gazmatik tarafından verilen tüm para kodu fişleri duruyor; istenirse hepsini sunabilirim.

Ödediğim 1050 TL’ye karşılık aldığım para kodlarının sistemde düzeltilerek faturamda kullanılabilir hâle getirilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.